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钱付了货没了 高温天气空调卖得火

2011/5/13/8:52来源:天府早报作者:张丽萍

    “我5月1日买的空调,说好9日送货安装,到8日我电话去确认送货时间时,却说货还没有到再等等。”昨日(5月12日),市民张女士来电诉说了这一烦心事。这种类似的投诉还非常多,包括一些大品牌。

    进入5月,突然而来的高温天气,让空调销量相当火爆。一些品牌甚至出现负卖。但是与此同时,关于空调等家电类的投诉激增。这其中,有不少都是商家“五一”小长假促销活动留下的“后遗症”,收了钱却迟迟不发货、等了多天却被告知没货了,或者型号不符等问题成为消费者投诉的焦点。

    案例

    一

    钱付了,缺货了

    趁着“五一”长假商家活动多优惠力度大,市民张女士特地在五一期间,选购空调。在比较了多个品牌的产品后,最终选中了4台大1匹的某品牌空调。“开票付款后,柜台营业员说5月9日可以给我送货,5月8日,我就打电话去问,客服人员表示第二天一定给我送,可9日那天我特地在家等了半天,还是没见踪影,后来接到他们的电话,说是我买的那个型号没货了,新货还没到,只有等到5月底了。不是开我的玩笑吗?”张女士向记者解释说,自己平时工作很忙,家又住得远,好不容易趁放假抽空来城里选购了这台空调,现在商家却轻飘飘的一句没货了,让她去退钱,这种处理方式实在让人气愤。

    对此,工商12315消费者申诉举报中心有关负责人表示,商家在销售商品时,应该对商品的库存情况事先有个了解,既然开了票且消费者已经付款,就应该要兑现承诺,如果缺货的话也应该积极想办法来履行自己的承诺。而消费者为了选购这一商品,也花费了一定的时间、精力,为此,出现上述情况,消费者不仅可以提出退款要求,更可以向商家提出由此产生的误工费、交通费、通讯费等损失。

    案例二

    货不对路,“狸猫”换“太子”

    4月,胡女士在一家空调专卖店看中了一款空调柜机,样机标签上写着能耗等级为二级,打折下来价格为5800多元。胡女士当即便付了款,并和商家约好过几天上门安装。

    然而,等到师傅上门安装完毕后,胡女士才发现这台空调虽然外观和当初看中的样机一模一样,但标签上的能耗等级却为三级。更令人生气的是,空调柜机面板上有一处油漆也蹭掉了,安装师傅当场表示回去后会告诉厂家让他们为胡女士更换。可在胡女女士看来,这并不是更换空调面板的问题,“根本和我当初看中的样机不是同一款”。在和商家交涉后,商家对此解释,当初的样机的确是二级能耗,但目前没有货,也不知道什么时候会有货,他们在给胡女士开具的票单上也写清楚了是三级能耗的型号,5800元的价格也是四级能耗的柜机价格,如果是二级能耗的柜机,价格比这个要贵200元。“他们开具的票据上面一连串的商品型号我怎么会懂,我只知道看中哪款样机,要买的就是那款。”胡女士随即向商家提出,自己愿意贴几百元的差价换二级能耗的柜机,如果没货的话只能退款。而商家却只同意为胡女士更换一台新的四级能耗空调内机。

    工商部门有关人士表示,消费者在购买商品时,应该看清楚商品的价格型号等信息,一旦付了款,就表示对该商品已表示认可,如果商家开具的票据上写明的空调型号和上门安装的空调型号一致,则消费者应该承担一定责任。

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