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网购家电:价格顺心售后烦人配套服务薄弱

2011/5/19/11:2来源:南方日报作者:胡蕾斯 黄剑琴

足不出户就可以挑选家电,是网购家电的一大优势。

足不出户就可以挑选家电,是网购家电的一大优势。

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    在这个传统的“五一”消费旺季,各大传统卖场并没有像前些年那样出现家电销售供不应求的火爆场面。谁动了家电卖场的顾客?原来对于很多年轻人来说,在购买衣服、书籍、零食、礼物等物品之后,相当一部分人开始把网购的范围扩展到家电。

    想捂紧荷包又想买到心水货,上网来买,准错不了。不少家电销售网站以其琳琅满目的商品、便宜实惠的价格、配送物流的便捷迅速蹿红。其中京东商城、世纪电器网等一大批实力派网上商城受到网购人士的追捧。

    烦恼接踵而至。比起实体店,消费者网购家电得不到在实体店那样真切的购物体验;网络服务参差不齐;大型家电跨地区购物售后服务缺乏;网购市场混乱、山寨泛滥。各种各样的隐忧逐渐凸显。

    55公斤冰箱自己搬六楼

    家住赢之城附近的许小姐去年底在京东商城看中了一台西门子双门冰箱,意欲出手。由于是第一次在网上购买大件家电,对网购家电存在些许担忧,一来是怕商品不如想象中的好,二来是自己搬不动55公斤重的冰箱。所以许小姐选择了货到付款的方式,同意支付货到付款产生的额外费用。

    然而,事情进展并不如许小姐想象中的顺利。冰箱运至清远后,负责跟单的物流公司并没有按照许小姐下订单时提出的“货到付款”将货送到。而是将货送到了许小姐楼下,让许小姐自己取。“当初下单时没有想到物流不送到家里,55公斤重的冰箱,我跟室友都是女孩,怎么搬得动?”

    许小姐告诉记者,物流坚持不送上门,称“需要送货上门,自己找京东协商”。这让许小姐十分恼火,一怒之下便放出“要么搬到家里来,要么退回京东”的狠话。许小姐拒绝在快递单上签字,配送人员当下同意了退货。

    然而,四日后,物流公司再次打来电话,称要将冰箱送来家里。几经周折,冰箱终于被搬上了许小姐住的六楼。

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