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家电旺季市场启动 美的万人服务团整装待发

2011/5/23/10:26来源:慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网讯:5月,天气日渐炎热,空调等家电即将进入夏季旺销期,而近日美的对旗下服务人员开展的大型动员会似乎预示着,绍兴家电旺季市场已经启动。

    近日,绍兴美的制冷产品销售有限公司举行隆重的动员大会,对旗下空调、冰箱洗衣机产品的安装、维修骨干团队进行“旺季阅兵”,力求以最饱满的热情、最专业的团队、最周到的举措为消费者进行旺季服务。据绍兴美的制冷产品销售有限公司总经理贾培胜介绍,美的今年的旺季动员大会覆盖全国60个分部,总规模超过2万人。美的空调将携手冰箱、洗衣机产品,在三大品类上同时打造消费者“全满意”工程,即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面,持续提升美的空调、冰箱、洗衣机的服务品质,让越来越多的消费者享受美的高品质售后服务体验,推动整个行业服务标准的提升。

    手抓“王牌师”:美的空冰洗力推“全满意”服务工程

    据了解,多年以来,美的空调依托强大的呼叫中心和专业的售后服务团队,全力打造用户“全满意”服务工程,最终以“最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”两项荣誉,获得了各地消费者的一致认可。

    贾总介绍,目前,美的空调、冰箱、洗衣机产品的专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调、冰箱、洗衣机售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。

    美的继成功整合空调、冰箱、洗衣机营销平台整合之后,将持续完善售后服务体系。投资2亿元扩建呼叫中心,对600多名售后热线服务人员进行各地方言培训,做到网点服务亲情化、热线服务老乡化,面向空调、冰箱、洗衣机三大品类,全面开展“全满意”服务工程。一是专业、严格的维修师培训与测试,未经培训以及未通过考试的安装人员禁止上岗;二是出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导;三是出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,以进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

    打好“关键球”:攻克三四级市场售后服务难题

    伴随三四级家电市场的爆发性增长,一系列售后服务难题也逐步凸显,专业人士表示,家电下乡绝不是简单地把在城市销售的产品卖到农村去,而是要真正满足农村用户的需求,实现产品、服务的同步下乡,即“产品下得去、服务上得来”。

    而美的为了解决这一问题,斥资定购下乡专用乡工作车,投入三四级市场,为空调、冰箱、洗衣机等家电产品更好地深入实施家电下乡提供灵活配送和便捷服务,实现县级维修网点覆盖率达到100%。

    旺季“大决战”:得民心者得天下

    在美的看来,如果把家电市场的争夺比作一场战役,销售仅仅是吹响了“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是,随着产品同质化趋势的加剧,服务逐渐成为企业竞争的焦点,直接关系到消费者和经销商的口碑,关系到企业的生死存亡。

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