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河北:一季度申诉统计 小家电商品问题多

2011/5/23/14:32来源:中国消费者报作者:李建

    日前,河北省工商局公布了今年第一季度申诉统计分析。结果显示,家用电器和通信产品成为申诉热点,其中小家电商品问题较多。

    据了解,今年第一季度,河北省工商局12315系统共受理申诉、举报、咨询等56542件,其中申诉8688件,办结7551件;举报6287件,办结5692件;咨询41492件,建议75件。从消费者申诉、举报的内容来看,家用电器是消费者申诉热点,其中小家电产品申诉受理量同比增幅较大。另外,通信产品申诉量同比上涨,移动电话及配件问题突出。

    今年第一季度,河北省12315系统共受理家用电器类申诉1056件,占商品类申诉量的15%,其中小家电产品申诉量为158件,占家用电器类申诉量的15%,同比增长两倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶饮水机,分别占小家电申诉量的26.6%、18.4%。工商机关分析认为,造成小家电申诉较多的原因主要有:一是售后服务缺失。由于小家电更新换代比较快,一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量难以保障。二是由于厂家承诺的“三包”期限较短,加上没有相应的维修标准,小家电市场售后服务问题逐渐凸显。

    今年第一季度,河北省12315系统共受理通信产品类申诉960件,占商品类申诉量的13.6%,其中移动电话及配件申诉895件,占通信产品申诉量的93.2%,同比增长71.5%。消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务方面,如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵。一些销售商拒不履行“三包”规定,故意拖延时间;有的售后服务网点在维修手机后不出具维修记录,为日后消费者维权设置了障碍。

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