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家电成消费者申诉热点 小家电售后服务难

2011/5/28/10:9来源:荆楚网-农村新报

    目前,家用电器是消费者申诉热点,其中小家电产品申诉受理量同比增幅较大。

    排在小家电产品申诉前两位的是电水壶饮水机,分别占小家电申诉量的26.6%、18.4%。原因在于:一是售后服务缺失。由于小家电更新换代比较快,一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量难以保障。二是由于厂家承诺的“三包”期限较短,加上没有相应的维修标准,小家电市场售后服务问题逐渐凸显。

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