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电吹风召回责任不明 飞利浦公告遭质疑

2011/6/1/10:53来源:中国企业新闻网

    飞利浦电吹风召回,在原本平淡的国内家电消费市场上再度掀起新的舆论热潮,继松下冰箱后,外资家电频频遭遇因“产品质量”引发的召回门,击碎了中国消费者对于洋品牌的崇拜梦。

一位消费者新购买的飞利浦电吹风即遭遇“召回门”,洋家电产品质量令人郁闷

一位消费者新购买的飞利浦电吹风即遭遇“召回门”,洋家电产品质量令人郁闷

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    不过,记者注意到,此次飞利浦对于电吹风的召回公告却存在着责任不明下的方案不完善问题。表面上,飞利浦对于自身的产品问题进行主动揽责,实际上公告内容并未明确:此次召回,到底是飞利浦方面上门负责检测维修,还是有消费者送到飞利浦指定的售后服务中心解决?如果是消费者送修,那么消费者由次产生的路费,影响的工作时间,飞利浦方面又将如何做出补偿?如果购机用户已经对于飞利浦电吹风失去信任,那么飞利浦方面如何提供折价退货?

    家电观察家莫新知指出,飞利浦的召回公告,岂能一召了之。必须要出台一系列相应的解决细则和方案,为消费者提供公平、公开的沟通平台和解决方案。同时,国家质监部门也必须要对于因为产品质量问题引发的产品召回企业的上述行给予相应的处罚,绝不能因为家电产品召回,却忽视了对于企业责任的追究和监督。

    去年7月10日,国家质检总局开始就《家用电器产品召回管理规定》向社会公布征求意见,至今尚未颁布通过。这也在某种程度上为飞利浦、松下等企业产品质量召回逃避责任,提供了帮助。

    记者希望,飞利浦方面能够就产品召回提供详细的产品解决方案,不能“一召了之”,更不能“以召”免罚。    

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