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旺季来临!涨价潮推高空调售后安装费用

2011/6/3/16:49来源:艾肯家电网

    每年的旺季,对于空调行业而言,大家谈论的焦点基本上集中在两个点,一是价格战,二是服务战。对于价格,迫于惠民补贴取消,原材料价格上涨等因素,空调厂商涨价压力之大前所未有,但碍于市场竞争、份额占比等状况,涨价往往是有心无胆。因此,今年旺季对于服务的关注度或许有助于转移注意力,毕竟服务质量的高低对销售的影响程度日益增加。

    对于普通消费者来说,面对食品价格疯涨、空调价格传言提高,最为关注的莫过于售后安装的价格是否也会随着增加呢?而根据当前的行业形势,似乎得到的回答是肯定的。

    服务升级

    家电售后服务早已过了那个简单维修的时候,强调系统化、智能化,在旺季这个特殊时期,更为注重服务的及时性、质量的保障性。

    三星家用空调营业支援部的有关负责人周胜健向记者表示,为了更好地服务旺季安装,三星空调在6月之前就做了大量的准备关注,全面提升安装团队的整体素质和服务质量。首先,3-5月全国进行了拉网培训,出勤率达到95%以上;其次,金牌维修站和核心代理商安装站,集中在苏州、天津、广州等地,实机拆装培训,大幅提升了安装人员的实际操作能力;第三,5-6月,三星空调在全国50个重点城市提前上门保养,有效错开安装高峰,同时为三星的消费者及时送上贴心的服务;第四,为了避免在安装高峰时期消费者拨打服务电话占线,无法接通等情况,三星400电话单独成立空调咨询与商谈部门,更值得一提的是,三星空调苏州工厂开发和品质部门协助回答和解决消费者的问题,可以确定的是,消费者将得到更为全面、详细、专业、及时的服务,并且有效降低旺季常常因为服务不及时、态度恶劣的产生纠纷、投诉的情况。

    显而易见,三星空调的售后阵容与其高端定位相符,2010年领袖系列的畅销,2011年度威尼斯的大受欢迎,服务的豪华阵容与高端产品的双重优势,无疑将推动三星空调在国内市场的再次闪耀。

    提前启动

    近期动作频频的格兰仕空调,早在4月份就在中山厂召开了广佛地区“卓越服务旺季服务备战培训及动员大会”,拉开了在全国各地举行旺季服务备战培训及动员的序幕,并先后对全国数万名安装、维修骨干进行“旺季大阅兵”。

    目前,格兰仕空调在全国拥有5000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;数万人的专业服务队伍,秉承“努力,让顾客感动”的服务宗旨,以“用心服务,快人一步”的服务理念,保障了格兰仕空调售后服务的高效运转。格兰仕空调“卓越服务”包括全国统一服务热线,中心城区6小时预约上门的行业最快服务速度,统一的服务形象,一站式的用户关爱,力求100%的用户满意,细化服务过程中的操作要求,保证服务收费透明,定期回访、抽访,为客户讲解使用保养知识、快捷办理退换服务等。

    变频安装考验实力

    今年旺季空调市场与往年的一大明显差异就是变频空调销量占比大幅提升,这就使得售后安装团队必须快速提升变频产品安装服务质量,否则必然导致投诉数量上升,对此,厂商又有怎样的措施与办法呢?

    三星空调周胜健指出,三星空调将根据变频空调返品率和安装不良投诉率等指标来来奖惩代理商和安装站。

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