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空调安装维修不及时 商家承诺按天数赔钱

2011/6/8/17:43来源:南湖晚报作者:郑小梅 裘建锋

    随着气温逐渐升高,我们依靠空调的日子越来越近了。每到夏天,空调投诉量就会呈爆发式增长。初步统计,去年以来仅海宁消保委就接到了60多个有关空调的电话,其中51个电话是咨询空调产品质量、三包规定的。在最近一次市消保委的约谈中,各品牌空调商家对空调售后服务做出了赔款承诺,要是服务延迟,消费者就有权按天数收钱。

    几个突出问题

    消费者可能都有这种体会:选购空调的时候,导购员信誓旦旦承诺“按时安装”,可真到了安装的日子,却左盼右盼不见人来。另外,空调安装人员需要持证上岗。但从去年的投诉来看,一些商家在空调销售旺季往往出现安装人手不够的情况。为了多接活,安装人员会请消费者搭把手。去年8月,杨先生在给安装人员打下手的时候,空调突然掉下来,擦伤了他的耳朵。

    除了新买的空调不能及时安装,空调维修也是个大麻烦。隔了几个月重新启用空调,一些消费者遇到空调不制冷或者有异味等问题。记者了解到,如果在保修期内,消费者可以凭保修单获得免费维修。每个厂家承诺的保修期不同,整机保修从3年到6年不等。如果已经超出保修期,消费者只能接受有偿服务了。

    按照我国《消法》规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。但对于同一台空调同一个毛病多次维修的问题,业内持不同意见。

    空调维修最严重的一个问题是:过了三包期限后,空调维修由维修人员说了算,信息不对称。要换什么部件,要花多少钱,消费者完全不知情,就像一只待宰的羔羊。

    延迟安装按天赔钱

    近日,市消保委约谈了美的等10家空调生产商和永乐、苏宁等电器销售商,动员其对空调的安装、维修进行服务承诺。昨天(6月7日),记者拿到了商家们的“保证书”。苏宁承诺:从今年6月1日到8月31日,销售空调时向消费者出具消费凭证和安装时间承诺书。在正常安装范围内如违背承诺,将对消费者进行经济赔偿,每超过1天按100元赔偿。

    永乐承诺的内容和苏宁基本一致。他们进一步确认:货送达消费者家中后24小时安装到位(除了20:00~次日8:00)。赔偿标准也是每超过1天赔偿100元,不足24小时的按1天赔偿。

    更换零部件出具书面凭证

    关于空调维修问题,美的、海尔、格兰仕表示,城区(包括县)范围内消费者发现空调出现故障,保证在24小时内服务到位。

    在此基础上,奥克斯空调的特约维修单位“南湖区城西恒泰家电维修部”还承诺:修理过程中会向消费者出具更换零部件书面凭证;保修期外需要更换零部件且更换后仍不能正常使用的,退还更换零部件的费用;通过维修还能继续使用的空调,如果连续两次不能修复,将对消费者进行经济赔偿,赔偿标准是从消费者第三次提出修理开始到修好为止,每天按照空调售价的2%赔付,不足24小时的按1天计。    

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