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家电产品深陷召回门 用户不能成小白鼠

2011/6/9/9:15来源:通信信息报作者:聂晓飞
净水器存质量问题,直接与消费者的饮食相关;电吹风存在塑胶变形、冒烟或起燃的问题,隐藏着重大安全隐患;而笔记本电池的安全拷问,则与消费者的工作乃至人身安全都密不可分……如今,各类产品纷纷召回,一片喧嚣声中,消费者俨然成为厂家实验的小白鼠,财产、安全随时可能遭受损失。

    尽管厂商大多言之凿凿,称并未忽视消费者利益,但如此简单的说法,显然难以让消费者信服。譬如,面对媒体的指责和拷问,惠普公关公司方面否认惠普电池召回事件乃公关作秀,不承认忽视消费者。然而,频频暴露问题的产品摆在面前,消费者的伤痕累累之心恐难如此轻易复原。

    亡羊补牢何如防患于未然?

    不可否认,厂商召回问题产品,无论是出于公关目的,还是不得已而为之,都在一定程度上反映出厂商对其产品负责任的表现。产品的大范围召回,厂商显然也要为之付出惨痛的代价,有形的如人力物力等成本损失,无形的则如品牌信誉与客户忠诚度。以飞利浦为例,有业内人士称,“在中国市场上召回175多万台的电吹风免费更换,对于飞利浦来说是一笔巨大的费用支持,由此也将背上巨大的成本包袱。除此之外,飞利浦的品牌形象在中国也会大打折扣,这种信誉透支的压力更大。”但无论如何,这些都不是借口,企业理应为自己的过失或错误付出代价。 

    中国有句古话叫“亡羊补牢,为时未晚”,但在涉及用户健康与安全方面,亡羊的代价似乎有点残酷,补牢也未见得能收到预期效果。再换个角度说,厂商屡屡亡羊补牢,为何不能防患于未然?事先严把质量关,将安全隐患降低到最低程度,才是最有效的解决办法。

    监管部门也难辞其咎。专家指出,“由于当前我国的缺陷家电产品召回条例尚未出台,很多企业只能自行承诺召回。对于产品同时发生的质量问题,国家相关部门无法给予重罚。这大大降低了外资企业在中国市场上‘质量门’的发生成本。”看来,相关部门在这方面要做的工作还很多。

    消费者方面,除了尽量选择质量过硬与信誉度比较高的产品外,在使用过程中也应保持一定的安全意识。因产品质量问题致使自身利益受损后,也应积极维权,而非自认倒霉。    

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