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回到原点 美的变频空调引行业回归用户本位

2011/6/9/15:28来源:慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网讯:在当今用户主导的时代,企业的技术、产品和服务,最终还是要回到一个原点,才能产生价值,这个原点,就是用户。美的变频空调正引领竞争激烈的家电市场实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变,回归用户本位,一切从用户出发,一切以用户为核心,一切以提升用户生活价值为导向。

    创新技术提升用户使用体验

    要提升用户的使用体验,引领空调行业升级转型,最终还要落实到技术的创新与发展。缺乏充足的技术实力支撑,一切也只是空谈。

    日前,美的联手东芝开利成立“美的-东芝开利变频技术联合研发中心”,全面掌握变频空调核心技术,通过技术革新,为用户带来更优质的使用体验。据了解,该联合研发中心以“节能、环保、舒适”作为未来几年技术发展的关键要素,提升变频空调的能效比,并深入钻研环保冷媒,为用户提供节能环保的绿色产品。同时,该研发中心特别注重以用户感官满意为标准,持续加强舒适性的研究,并计划在2014年前实现0.1摄氏度的精准控温,±0.1HZ频率控制,1-150HZ的超宽频运行,-25℃~55℃度的超宽温度范围运转,引领空调行业全面步入变频空调“超微感”时代。

    明星产品满足用户各种需求

    今年,美的推出变频空调三大明星产品群,包括美的深度睡眠变频空调、美的环抱风变频柜机和美的强劲风变频柜机。三大明星产品群除了从“恒温精控、舒适湿度、内外静音”三大维度为用户营造“超微感”舒适以外,还通过不同的功能设计,满足各种的用户需求。

    美的深度睡眠变频空调,运用美的自主研发并获得国家发明专利的深度睡眠曲线,按照当前设定温度曲线调节房间内温度,若消费者调整设定温度,系统就会按照更改后的设定温度运行,并记忆更改后的设定温度,从而满足用户的各种需求,熟睡到天亮。

    美的环抱风变频柜机,则突破传统的一面出风方式,实现环抱式送风设计,避免强风直吹人体,使舒适气温循环流动,均匀分布在室内每一个角落,让用户享受到面面俱到的舒适。

    针对大空间大环境的送风要求,特别推出的美的强劲风变频柜机,实现长达15米的超远距离送风,通过上下左右广角可控导风叶送风,满足不同空间任意位置的舒适需求。

    全满意服务让用户后顾无忧

    为了让用户在选购美的变频空调之后没有后顾之忧,美的变频空调特别推出“一年包换+十年包修”的服务承诺,为用户带来最大的福音。

    同时,美的空调架设了完善的服务体系,在全国铺设10000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1300线,确保用户享受到及时有效的服务;100%客户回访,邀请用户参与监督服务过程的制度,进一步提升服务水平和用户满意度。

    以完善的服务体系,美的空调积极打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的全满意服务,从服务品质上不断提升用户体验。

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