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彩电连遭两次裂屏 历尽艰辛厂商终退货

2011/6/10/16:38来源:大河报作者:王永安

    核心提示

    市民张先生在二七广场附近一家大型家电卖场,购买了一台某品牌50英寸的等离子彩电。没想到的是送货到家就出现了裂屏,更没想到的是换货后不到一天再次出现裂屏,厂商却称第二次裂屏是外力裂屏不再承担责任。

    张先生多次投诉无果,找到了记者。经过一番交涉,厂商感到了重重危机,迅速给张先生办理了退货手续。

    A 反映:买台彩电连遭两次裂屏

    张先生称,这台彩电是5月2日购买的,这台号称具有强大的娱乐功能的彩电,不但没有给他带来快乐,反而让他在长达20多天的时间内陷入了烦恼和奔波之中。

    “这台彩电的外观和功能介绍,着实吸引人。”张先生回忆说,他早就想买一台大屏幕的3D彩电,但是听说3D电视看多了伤眼,而且片源很少,所以一直下不了决心。当天,他来到这家卖场,这台50英寸彩电的“薄窄时尚大气”一下子抓住了他的眼球。销售人员说,它还是一款主动快门式3D电视,720线动态高清,支持点对点显示,支持24P电影模式,支持1080PRMVB/H.264等文件播放,还具备网络、体感游戏、3D下载等功能,还可在APPstore里自行安装下载所喜欢的应用程序,增加了这款电视的娱乐性。最终让他下定决心的是,它还有护眼功能,打消了他的顾虑。

    张先生说,5月4日,送货人员把彩电送到家里,打开包装意外发现屏幕上有明显的裂纹,安装工人停止了安装。他与卖场取得了联系,卖场又通知了厂家售后。厂家售后人员上门查看后表示是自然裂屏,并称是物流运输过程中造成的,同意给他调换一台同规格的产品。由于他要求退货,厂商却称按规定只能换不能退。无奈,他只好同意了厂商换货的做法,三天后厂商才派人上门把坏彩电拖走。

    一直等到5月12日晚,厂商才把换的新电视送到张先生家。由于当天安装人员没有调出电视的上网功能,于13日傍晚再度上门,经过一番操作,终于能上网了。然而,他和家人刚看一个小时的电视,意外突然发生,屏幕黑了一下,就只剩下声音了,他上前一看发现屏幕爆裂。

    “这回厂商却称是外力作用造成裂屏,他们不承担责任。”张先生说,他投诉到消协,厂商仍坚持自己的说法,消协让双方协商。经过多轮谈判,厂商同意鉴定如果不是外力原因造成的裂屏可以退货,他认为即使是外力造成的裂屏,也可能是运输过程中、安装过程中已形成了潜在的影响,不能认定是他的原因造成的,双方再次谈崩,无法再谈。

    B 疑点:逐一破解渐显消费软肋

    软肋一:多是临场决定缺少购前查询

    事前是否对这款彩电进行了解?听此一问,张先生十分后悔地说,他是看了产品的外观、听了销售人员的介绍才下决心购买的。在二次裂屏事情发生后,他上网搜索,输入这个品牌的名字和等离子、裂屏等关键词,首页前六条都是各地消费者购买该品牌等离子彩电出现裂屏的信息。

    事实上,有相当一部分市民在消费过程中,像张先生这样临场观看、听销售人员介绍后,再作出购买决定的,而忽视了购前查询这一关键环节。

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