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配件收费不明示 平板电视销售道道儿多

2011/6/15/10:29来源:中国消费者报作者:桑雪琪

    平板电视“裸卖”之风一直广受诟病,本报在业内首发相关报道后,又就此问题进行了多次追踪报道。5月18日,中国电子视像行业协会在其官方网站挂出《关于加强平板电视机售后安装服务工作的意见(暂行)》(以下简称《意见》),明确指出“平板电视机底座或挂架是电视整机安装使用的主要组成部分,产品出售时,企业应选择其中一种与整机一并向消费者提供”。但记者随后调查发现,仍有少数品牌在继续裸卖,而主动向消费者进行配件收费情况明示的企业数量也很有限。

    行业协会发布自律性意见

    中国电子视像行业协会在《意见》中明确指出:“平板电视机底座或挂架是电视机整机安装使用的主要组成部分,产品出售时,企业应选择其中一种与整机一并向消费者提供”。并要求企业“安装服务需要收费的或需单独计价销售的,应在销售终端向消费者明示”。《意见》还对消费者根据自身需要调整配件要求的情况进行了规定。指出因消费者原因需要更改配置(座装改挂装或挂装改座装)的,企业可另行收费,收费标准由企业根据消费者选择底座/挂架的型号、功能不同制定,并在终端销售时主动向消费者明示。同时,生产企业还应按行业或企业的相关质量标准向消费者提供高质量的安装服务,确保电视机产品的安装质量和使用安全。

    中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌表示,平板电视作为我国电视机市场的主导产品,正大量进入消费者家庭。长期以来,无论是平板电视机座架/挂架收费问题还是安装服务问题,都一直困扰着广大消费者和生产企业,对消费者、商家乃至厂家的售后服务部门都带来了不利的影响。作为中国电子视像行业的权威组织,该协会有责任在加强行业自律、规范企业售后服务行为方面发挥自己的作用。

    不过郝亚斌也表示,行业组织并非执法机构,《意见》也非强制性标准,只是希望有产品投放中国市场的电视机整机生产企业能够按照《意见》的要求规范自己的售后服务行为,贯彻落实国家平板电视三包政策精神,维护消费者的合法权益,为广大消费者提供更加周到、优质的产品售后安装服务,以推动我国电视机产业和市场的健康发展。

    收费明示的企业屈指可数

    此前本报进行相关调查发现,大多数外资品牌赠送底座,挂架另外收费,消费者不要底座也不能折价。本土品牌的收费情况则各有不同,有的是全收费,有的是赠送底座或挂架中的一件。《意见》发布至今已近一个月,平板电视裸卖的情况是否有所改善呢?

    在苏宁北京紫竹桥店,记者看到某电视销售区的显眼位置张贴着一张价格明示:“42英寸及以上液晶电视底座一律收费200元,37英寸及以下液晶电视底座一律免费。”“挂架收费吗?”记者询问。促销员告诉记者,挂架都要收费,但尺寸不同费用也不同。

    与创维比邻的TCL也在展区悬挂了收费明示:“电视机底座一律收费200元。”促销员还告诉记者,TCL电视挂架是随机免费赠送的。“可是我不需要挂架,可不可以用挂架换底座?加点儿钱也行。”记者问。促销员表示不可以,并解释说:“公司规定如果顾客需要底座,必须另付费,而挂架也还是要免费送的。”

    记者在该卖场的彩电区转了一圈,发现卖场里对于平板电视底座或挂架收费标准进行明示的仅有上述两家。但大多数品牌的产品已经不再完全裸卖,而是送底座或是挂架,但消费者如需另一种,则要单独付费,收费标准各有不同。

    海尔促销员表示,购买电视的消费者可以获赠一个底座,但如果消费者需要挂架,则要另外支付费用。

    长虹促销员表示,长虹电视的底座、挂架全部收费,但是与其他品牌相比费用较低,底座收费100元,挂架收费50元。“其实即使是赠送底座或挂架,成本也是包含在产品的售价里了,我们把电视的价格降下来,消费者还可以以低价购买底座或挂架,这不是挺好吗?”促销员说。

    记者还调查了松下、东芝、飞利浦和三星4家外资品牌,发现这些品牌的销售政策仍然是底座免费赠送,挂架依电视尺寸不同收取不同的费用。

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