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空调投诉五月翻倍 售后服务仍是最大问题

2011/6/17/9:4来源:法制晚报作者:杨帆

    进入5月,本报空调投诉较之4月投诉量翻了近一倍,达到44起。其中,售后服务依旧是最大问题,很多消费者在“保修”这个概念上和厂家有很大争议。

    而很多厂家也在保修上面大做手脚,一般而言“包修”是指三包有效期内商品发生故障,商家包维修且不得收取任何费用;修理两次仍不能正常使用的产品,消费者可以凭购物凭证和三包证明,以及修理者提供的修理记录,向销售者要求免费调换同型号同规格产品或退货。

    按照有关规定,空调的三包有效期是整机一年。而“保修”一般是由厂商根据自己产品的性质和价值,自行作出的以延长保修期限吸引消费者的促销手段,超过“三包”有效期而又在商家承诺的“保修期”之内,维修该商品可以收取零件成本费。

    读者张先生在邮件中写道,家中使用的空调噪音太大,来维修的师傅竟然使用了自己家里食用的花生油来起到润滑作用,“这简直有点不可思议,怎么能如此不专业呢,所谓的保修也太不负责了”,张先生对于空调的如此保修手法有点愤愤不平。

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