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空调售后服务 收费有多少“糊涂账”

2011/6/21/9:26来源:北京商报
但这些维修门店的共同特点就是肆意提高气压数量。

    据空调专业人士介绍,1P空调的最高压力值也就6个气压,一般最多加5个气压,而这些“游击队”类型的维修门店加压一般不少于10个,甚至加到12个、13个。

    除了这些“游击队”漫天要价,各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致,消费者无法进行横向比较。美的一位客服人员告诉记者,美的加氟是按P计算,1P的加氟需要100元;海尔空调的客服人员表示,他们是按氟的千克数计算,每千克氟的价格是28元,同时挂机收70元的上门费,柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。商报记者孙聪颖/文CFP/供图

    专家观点

    奥维咨询研究中心研究院院长张彦斌

    乱收费与空调业盈利模式有关

    这些情况的发生和中国空调行业的市场的盈利模式有关。在国外一台空调安装调试的费用大体上都要接近购买空调的支出,而在国内安装调试费用仅为购置空调费用的1/10。在国外你不付出高额费用,就没有人愿意做安装这样的危险工作。而在国内,安装工从事的是高危作业,但是收入却是是非微薄。空调厂家为了竞争需要,尽量减少安装调试费用支出,以节约资源进行价格竞争,结果长期以往不是招不到安装工,就是安装工以乱收费来弥补自己从事高危作业收入的不足。

    目前,对于大多数消费者来说,需不需要加长连接管,需不需要加氟,自己根本无法判断。再加上各空调企业的标准不一,只能够听取售后服务人员的意见。很多售后维修人员就是利用这一点,叫消费者多掏不必要的腰包,来挣黑心钱。解决这个问题,就应该出台统一的行业标准,终结厂家各自为政的局面,并将此标准明示给消费者,消费者在接受空调服务做到心中有数,就不会再花冤枉钱。

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