慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

空调售后服务 收费有多少“糊涂账”

2011/6/21/9:26来源:北京商报

    旺季来临,在安装空调的过程中,服务收费问题再次成为关注焦点。近日,有消费者向记者表示,高空作业费、内外机连接管、加氟等环节的收费标准令其倍感疑惑。企业各自为政,消费者也只能听之任之。业内常说“空调三分产品、七分安装”。如何打好服务牌是目前企业必须关注的问题,相关行业标准也应尽快出炉。

    内外机连接管

    到底用了多长?

    有消费者反映,购买空调后,安装人员对内外机连接管额外收取了不少费用,但不知道这笔费用是否应该由自己承担。

    记者了解到,多数品牌空调在装机的时候会配套3米的内外机连接管,若在安装中使用的内外机连接管超出3米,厂家就会按照超出长度收取费用。

    但目前空调企业的收费标准不同。格力根据购买地点不同,收取的费用也不同。2P以内的空调若是从卖场购买,变频空调每米连接管的价格是120元,定频空调是每米75元。若是从专卖店购买,不论变频空调还是定频空调,每米价格均是90元。美的定频和变频的1P空调每米连接管的价格是80元、1.5P的价格是100元、2P的挂机是120元。多家企业的客服都向记者表示,每米连接管的价格都是固定的,安装工上门服务的时候都会出示价格表,以便于消费者核对。

    连接管价格虽是固定的,但安装中具体使用了多长的连接管消费者却不得而知。一位消费者就表示,家中安装了一台2P的奥克斯空调柜机,内外机之间的距离根本没有5米,但最后安装人员还是向其额外收取了两米连接管的费用。

    高空作业费打孔费

    该不该收?

    高空作业费、打孔费也让消费者一头雾水。一位消费者向记者介绍,家中购买了一台格兰仕挂机,安装后,工人向这位消费者收取了打孔费、高空作业费等费用。

    格兰仕客服人员向记者介绍,高空作业费(针对3层以上楼层)一般收取100元,打孔一个是免费的,打第二个孔就要收取费用。记者咨询了其他几家品牌,对于如何收取高空作业费、打孔费,各企业标准不同。有的客服称,不清楚这些情况,要咨询当地的销售公司。

    国美电器(微博)的一位促销人员向记者透露,安装空调除了可能涉及高空作业费、打孔费外,还有拆卸防盗网以便安装空调室外机的拆卸费用。如果消费者不知情,一些安装人员会趁机收取或擅自提高费用。消费者一定要仔细看收费名目单,否则很可能花了冤枉钱。

    加氟费用

    到底以什么为标准?

    空调缺氟量是多少,需要加多少,费用该怎么收取,更是一笔糊涂账。

    本报此前就曾报道“百倍氟暴利”真相,加氟已经成了一些家电维修门店最主要的牟利项目。对于加氟的价格,这些维修门店的标准不一样。如每个气压最低价格为45元,最高价格则达到80元,上门费用也从20-40元不等。

[1] [2] 下一页 
·[液晶电视] 康佳电视 LED72IS988D
99999元

·[等离子电视] 长虹PT50600
5999元

·[家用投影机] 明基MP511
3599元

5499元

新品上市

3680元

·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
4000元

·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
299元

·[吸油烟机] 美的DT23S
1999元