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安装费赶上购买费 热水器售后成本高

2011/6/23/8:58来源:长江日报作者:蔡木子

    买一台热水器845元,装热水器居然花了685元。记者发现,在家电商竭力打折促销之下,家电售后成本却显得有点贵。

    徐女士购买的是8升的燃气热水器,她告诉记者:“买的时候正促销打折,机器只花了800多元,但没想到拿回家后,安装就花了近700元,快赶上买的钱了。”

    记者随即来到专柜,售货员李女士介绍,如果家里浴室离厨房较远,耗材就会比较多,安装费用的确可能达到700元—800元。记者问及为何公司不包买耗材,李女士表示:“所有热水器厂家都是这样,有的家里要用很多材料,公司承担不起。”

    记者走访多个热水器品牌发现,各家都需要消费者自己出安装费。不止热水器空调、灶台等家电都需要消费者自掏安装材料费,费用多在百元以上。

    安装收费明细显示,其报价都偏贵。如燃气用非定尺不锈钢波纹管,每米要55元;平衡机排烟管弯头一套要40元。相比一般五金店,都要贵出10%左右。

    消协人士表示,凡是配件部分需消费者埋单的,厂商必须在商品使用说明书上如实说明,销售员也必须在推销商品时主动告知消费者。凡在消费者付款前未说明告知的,安装人员也不能临时加收额外费用。否则,属于侵犯了消费者的知情权,也可认定为“作虚假的现场演示和说明”欺诈消费者。

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