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松下电视左右高低不平 要求换货屡遭拒绝

2011/6/24/22:13来源:江苏商报作者:黄长满

    是安装问题还是本身质量问题?

    近日,消费者杨先生来电反映,家中刚购买的一台松下电视竟然左右高低不平,售后上门数次认定有问题却拒绝换货。

    据杨先生介绍,这台松下电视是在今年5月2日在某家电商场花一万元购买的,5月5日安装完毕。在5月6日第一次使用时,他发现电视有点倾斜,仔细观察这种倾斜并不是因放置不当造成的,而是电视本身不平衡。

    “我后来用尺子量了一下,电视左右含边框的高度相差近一个厘米,屏幕的距离则是对等的。”杨先生告诉记者,这个结果让他很难理解,一般情况下,电视的外框是厂家用模具制造的,应当不会有这样的误差,难道还有另外的原因?于是他立即与松下的售后取得联系。

    随后,松下售后连续5次派人上门进行了查看,经过他们的专业测量认定电视左右长度相差五六毫米,期间他们对电视也摆弄了5次,始终没有解决不水平的这个问题,最终给出的处理方案竟然是在座架下面垫一块垫片。

    杨先生说,如此解决问题的方式和松下这个国际性品牌的形象显然是不对称的,自己新买的电视不能还没使用就“瘸腿”。他要求对方重新换一台电视给他,但售后表示解决不了,电视不水平根本不是质量问题,因此不在保修范围之内。

    在接到杨先生的投诉后,记者即刻与松下800服务热线取得沟通,一位工作人员在查询相关情况后回复记者,经过松下南京方面证实,该台电视左右不水平是安装时造成的,一个节点出现错位安装。据了解安装不是由松下售后负责而是由家电商场负责,因此松下无法为杨先生办理换货手续,不过考虑到杨先生是松下的用户,他们会帮助其更换一套座架。

    数日后,记者接到杨先生的反馈,松下售后与他进行过沟通,他又一次提出了换机的要求,但当时他们没有给出明确答复也没有再上门。随后他又接到家电商场方面的来电,他们承诺近日就为他办理换货手续。杨先生最后对本报的帮助表示感谢。    

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