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高温酷暑 团购家电时也要防“中暑”(图)

2011/6/25/9:39来源:山西晚报

    团购给人的最大诱惑当然是“便宜”,便宜到即使是冲动消费也让很多朋友觉得“无所谓,这么高的折扣值了”。但是,隐藏在高折扣背后的,可能是种种不尽如人意的服务和商品。

配图

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    消费案例

    消费者下单容易退款难

    消费者王先生在一家厦门的团购网站购买了一双168元的“耐克王二代”跑鞋,但两个月来对方一直未发货。

    他联系了中间支付环节的支付宝要求退款,但由于该团购网站仅仅是使用支付宝的服务,而不是淘宝等拥有阿里巴巴诚信评价体系的商家,因此支付宝方面也只能代他联系,无法作出进一步处理。

    专家建议

    打电话“试探”实力

    记者就此案例向一位团购网站人士请教。该人士建议,消费者在团购前,可以通过查看售后服务渠道的方式来判断团购网站实力。如果网站只提供IM、邮箱等在线客服方式,则该网站的实力可疑,不建议购买大额消费品。如网站提供了客服电话,在团购之前,最好先拨打一下客服电话,试试拨通率和对方的服务态度,以此判断这次团购是否能得到妥善保障。

    行业观察

    部分团购网站寻求转型

    人人网在前天公布了一季度财报,其中包括其旗下团购网站糯米网的一些运营数字。团购网站的投入与产出也终于首次有了一个较为权威的数字。成立于2010年6月的团购网站糯米网在第一季度的运营支出为460万美元,而净营收为90万美元,总投入高达900万美元。

    在商家面前丧失议价权

    投入高产出低的原因,部分在于国内团购网站竞争激烈,为了争夺商家,纷纷削弱自身收入以让利。以团购鼻祖美国的Groupon为例,通过它的团购平台销售出去的商品,它与商家会按照销售额进行五五对半分成。这样,至少在商品和服务销售环节,网站不会亏得太多,甚至会小有赢利,以弥补市场扩张、人员薪资等方面的亏空。

    但在国内,根据最新的统计,已经有4500家左右的团购网站争夺这一市场。众多网站争夺为数本来不多的优质商家和服务资源,就只能采取两种策略:大幅度让利给商家,或者放弃优质资源,自行开发一些不知名的货源。

    第一种策略,导致团购网站的营收大幅度削弱。国内团购网站与商家的分成比例,倒挂到大约1:9的程度。

    第二种策略,导致团购网站的货品质量与售后服务参差不齐,消费者利益难以保障。

    团购网站被迫探寻新路

    部分团购网站在这种压力下开始尝试转型。糯米网在去年即启动升级转型策略,提出“社交化电子商务”模式,计划将糯米网由单纯的团购网站,提升至“本地精品生活指南+精准营销平台”。除了为消费者提供团购的大幅度折价优惠外,糯米网对后台统计系统进行了详细全面的设计,可以为参与团购的商家提供一系列有价值的营销参考数据,以此来增加网站附加值,提高商家的黏合度。

    广告攻势十分凶猛的24券网则于近日进行了网站改版,推出“精品商城”,尝试与品牌商家合作开展B2C直销,进行跨界营销。

    不久前美团网也宣布,未来要将资金重点偏移至打造电子商务上。

    四千多家网站厮杀在同一个市场内,通用的低价、炒作、病毒营销等方式已经无法应对这种激烈竞争。市场虽然有优胜劣汰的机制,但在巨大的容量面前,这种机制未必能很快生效。资深评论人士谢文所言:“团购网站这种赔本赚吆喝的情况将长期持续,直到一两家公司的年流水达到50亿-100亿人民币的规模,但希望十分渺茫”。

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