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观察:万得城“妥协”与“不妥协”

2011/6/29/15:55来源:新闻晨报 作者:任翀

    万得城进军中国家电市场时,外界质疑声不少:同为“洋和尚”,百思买因“水土不服”不得不暂时离开中国市场,而万得城宽敞的店面也常显得空空荡荡,似乎没什么生意。可偏偏万得城半年多时间开出了3家店,开店计划更是做到了2015年,据说“回头客”占了三分之一,经营状况也与万得城在欧洲本地的门店不相上下。

    笔者觉得,从万得城的实际举措中,能看到其扎根中国的“本土化”坚持。比如,中国消费者喜欢手机等3C类商品,万得城就在新店中扩大相关商品的经营区域;比如,中国消费者对价格敏感,万得城就细化低价策略,推出简化版的退补差价方案。“本土化”是很多国际大牌企业进入中国市场后首先面临的挑战。在这个问题上,万得城无疑用实际行动,给出了具有积极意义的参考做法。

    有些国际大牌往往用“国际惯例”的理由,拒绝调整其在中国的经营方式或服务内容。可现实是,有些国际巨头往往在商品质量、售后服务上忽视中国消费者的需求,最终使得“国际惯例”成为伤害消费者的借口。事实上,无论是何种“国际惯例”,有序的市场秩序、合理的消费需求,总是放之四海而皆准的经营原则。

    其实,万得城的“本土化”策略也并非一边倒。在“国际惯例”和“当地惯例”的问题上,万得城也有自己的“不妥协”。比如,国内家电行业有议价的习惯,但万得城坚持明码实价,拒绝“讨价还价”,哪怕因此而流失消费者;再比如,在会员制颇为普遍的今天,万得城却表示暂时不考虑用会员优惠等方式来吸引顾客,因为“没有会员制,能保证对每个消费者的服务是一致公平的”。

    还有一个耐人寻味的细节值得思考:在与媒体交流时,万得城有关负责人得知“海底捞”火锅店的服务非常有特色,不懂中文的这位负责人立刻拿出纸笔,要求记者写下店名,表示要请助手安排去现场体验,看看能否从他人的服务中找到借鉴。可以说,“本土化”思路已经深深贯穿于万得城员工的心里,虽然从其眼下的发展还不足以判断其进军中国市场是否成功,但万得城的“妥协”和“不妥协”无疑为众多商家上了一堂课。

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