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维修为名实施欺骗 空调维修谨防“李鬼”

2011/7/6/9:40来源:北京商报作者:姜子谦

    市消协昨日(7月5日)表示,目前以维修为名实施欺骗行为的“李鬼”售后服务网站普遍存在,并提醒消费者在网上寻找家用制冷设备维修公司时应提高警惕。

    其实,家电制冷设备维修乱象是一直存在的问题,“免上门安装费,之后更换设备需要花去大量数额”、“山寨售后服务电话层出不穷”、“大部分维修人员不具备任何资质”等问题让家电售后维修呈现出一片混乱景象。

    记者昨日(7月5日)致电两家售后服务中心,客服人员均表示,目前上门不收取“上门费”、“开机费”,只会根据实际维修情况收取相应费用。至于维修人员的资质,两家售后服务中心只是表示,有没有资质并不影响家用电器的修理情况。

    资料显示,仅今年6月份的前三周,市消协96315和市工商局12315已受理涉及空调方面的咨询226件,投诉82件。涉及的主要问题有拖延送货安装、安装质量不达标、商家不按照承诺提供免费移机服务等。

    市消协提醒广大消费者,维修家电时不要轻易相信网络上的家电维修信息,维修家电首选品牌售后服务部门;如果需要通过互联网查找维修企业,应提前询问企业名称及收费标准;维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别;支付维修费后主动要求开具正规发票并妥善保存,发现经营者拒不解决维修服务质量问题,要及时投诉反映。

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