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家电消费两难选择:是享受包修服务还是放弃

2011/7/6/10:44来源:中国消费者报作者:桑雪骐

家电消费中的两难选择

家电消费中的两难选择

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    买电视,需要另付支架费;安装热水器,需要额外支付管线费;装空调,需要另购插头……卖场里销售的仅仅是半成品,家电买回家需要二次付费已经成为家电消费的潜规则。而近日不断有消费者反映,为避免昂贵的二次收费,消费者自行购买了配件,但自购的配件却被企业以不安全为由拒绝使用,或者售后人员表示可以使用但不再包修。消费者质疑:家电安装为什么不可以像家庭装修一样自备材料?

    消费者投诉——自备配件遭拒用

    天津消费者王女士日前投诉称,她前不久买了一台热水器,花费1000余元。整机送到家后,安装人员表示需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已经了解这些,并到建材装饰市场购买了相关配件,结果安装人员当即表示装不了。一周后,安装人员再次上门,又表示王女士家的墙已贴瓷砖,只能用他们的配件,否则保证不了安全。王女士询问后了解到,使用专用配件需要400多元,是其自购配件价格的3倍多。

    北京消费者李女士也遭遇了类似的事情。她告诉记者,她花1020元买了一台热水器。选购时,促销员说需要另外购买一套绝缘软管和接头等配件,李女士认为自己家里有备货,不需要另外再购买。但到了安装的时候,安装人员却告诉她,她自备的配件质量不好,若安装上去出现漏水等故障他们不负责任。无奈之下,李女士只得向安装人员购买了4个接头和2条绝缘管,共计164元。李女士后来将安装人员提供的配件与市场上的产品进行了比较,发现安装人员的报价高得多。

    记者在采访中了解到,售后安装人员提供的辅料,比如热水器的管材、空调的室外连接管、电视挂架、洗衣机的水龙头等,如果消费者从安装人员处购买,辅料出现质量问题可以享受包修服务。但前提是要接受高于市场上同等材料的价格。

    记者在江苏省徐州市某家电经营部网页上看到一则《电热水器安全使用告知事项》。其中一项是:客户自行提供的安装材料,安装单位仅提供安装服务,客户现场确认无渗漏现象后,由客户签字确认,安装单位对其质量不予保修、对日后产生的后果不负任何责任。

    是接受高昂的配件费用、享受企业提供的包修服务,还是省点儿钱自备配件、放弃企业的包修服务,这是很多消费者必须作出的两难选择。

    记者调查——配件成企业创收途径

    “如果价格合理,谁愿意自找麻烦。”家里刚刚装上了新空调的吴女士对记者抱怨说,为了让空调正常使用,她不得不另外花25元钱购买了一个支架,花120元加长了1米连接管。

    记者调查发现,最让消费者不满的并非家电安装的二次消费,或是不能自购配件,而企业收取的配件费用过高。记者调查了解到,目前空调连接管长度超出3米的需要消费者另行购买,价格在每米80元至120元不等。而连接管的市场价每米只有40元左右。另外,2匹以上柜机不提供插头,厂家提供的插头价格在30元至50元之间不等,而五金店中品牌插头也才10元左右。

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