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轻信网上搜索结果 修空调被“狠宰”

2011/7/7/10:52来源:新闻晨报作者:李东华

    家中空调不制冷,何小姐上网搜索,找了一家跟自己空调品牌一致的售后服务点,但没想到噩梦由此开始,她被维修人员一路牵着走,最终被狠宰了580元,才顺利将维修人员送出门。然而,三天不到,空调又不制冷了。

    无独有偶,最近几天,多位市民反映了在空调维修中被“宰”,而这些都是因为轻信了网上搜索或者电话查询的结果。

    [遭遇]

    空调不制冷修了580元 两天后毛病重现

    两年前,何小姐购买了一台2匹的柜机。6月底,当她今年第一次打开空调时,发现不能制冷,只能吹风。从未接触过空调维修的她,在百度上查询到一家与自己空调品牌相符的维修点电话号码。拨通电话后,对方自称是该品牌的售后服务维修点,并表示会马上派维修人员来何小姐家。

    何小姐说,维修人员简单检查后,先称要加氟。于是,维修人员拿出一个随身带着的小型液气罐,随后与空调机连接,气罐上的气压指针动了动后,即表示加了4个压。紧接着对方又打开了空调,随后称机芯也出了问题需更换。

    数分钟后,维修人员又把空调的机芯换了下来。最后,维修人员向何小姐报价650元。在讨价还价后,她支付了580元。最后,维修人员只留了一张手写的收据。

    空调正常运作了两天,第三天当何小姐再开空调时,发现制冷效果又没了。何小姐说:“我马上又找了那家维修点,对方称维修人员在外地赶不过来,最后干脆就不接电话,我感觉自己是被骗了。”

    [业内爆料]

    搜索网站只管收费 设关键词可优先展示

    连日来,数位读者向反映被网上找的空调维修店“痛宰”的遭遇。

    一位熟悉网络营销的业内人士告诉记者,这些“山寨”和骗子维修公司发布消息的重要渠道就是网络和电话查号台。“这些搜索网站之所以能搜出如此多山寨售后服务维修公司,是因为山寨维修公司大多傍上了名牌家电,设置了‘搜索关键词’。”他透露,山寨维修公司只需要向搜索网站支付费用,就能设置关键词,例如“空调维修”,当网民搜索该词时,付费企业就能在搜索结果中排名靠前,正式售后服务电话反而被“淹没”了。

    另一方面,搜索网站也专门推出了“竞价排名”和“网络推广”服务,一定程度上为这些公司提供了良好的生存土壤。百度推广的工作人员告诉记者,与百度推广签订合同以后,企业就可以通过设置“关键词”获得搜索的优先展示,百度会按照点击量收取费用。

    [记者体验]

    上网搜、电话查结果纷乱 多是“大兴”售后

    随后,记者以“品牌+售后电话”和“品牌+客服电话”在百度上查询了10个知名空调品牌,网页上出现了许多维修公司的信息和电话,根本无从辨别真伪。其中,海尔空调的搜索结果首页上,就出现了10个不同的以400或800打头的售后服务电话,并注明是全国统一号码。

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