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北京:家电维修随口要价 监管难以进行

2011/7/15/10:40来源:消费日报作者:胡静

    7月初,北京市消协发表消息称,随着气温走高,有关空调冰箱服务等方面的投诉也不断升温,其中最让消费者“搓火”的是家电维修售后服务屡遇“李鬼”。对此,记者走访了北京的家电维修市场。

    修了等于没修

    消费者牛女士表示,自己曾经在小区张贴的小广告上打电话找过家电维修人员,上门修理电视。“修理员根据我的描述,在电话里开价80元,我同意了。上门后,他说另外一个零件也坏了,需再加200元。因为急着用电视,所以我只好如实支付了修理费。”牛女士表示,电视修好后不到两个星期,又发生了同样的故障,“这时我才反应过来,之前遇到了山寨维修员,上当受骗了。”

    北京市消协表示,近期接到不少消费者反映,通过互联网或小广告查找到家电维修的电话,不但维修费用高,并且修理后故障未排除或是造成商品损坏,该维修部均拒绝再次上门服务。经与公司注册辖区工商所核实,该企业未在注册地址经营,并且无法取得联系。

    要价信口开河

    记者调查发现,有过家电维修经历的消费者,不少有与牛女士类似的“挨宰”经历,可见家电维修市场行业标准不规范,收费标准不统一。

    在北京通州区果园附近的一个家电维修店,记者以顾客的身份询问了修理洗衣机的价格。店主说,老式单缸洗衣机收费20元,双缸全自动洗衣机收费30-60元,滚筒洗衣机维修80元起,具体收费视损坏程度而定,上不封顶。而在另一家维修店,一位维修人员表示,“机械版的洗衣机维修费用大致从30元到200元不等,如果要是电脑版的,维修费用会更高。”记者又走访了其他几家维修店,对电器维修和零部件的收费亦各不相同,且价格均无公示,要价全凭维修人员一句话。

    “收费没有标准,维修人员说要多少钱,就得给多少钱,而且还没有发票。当时修好了,事后再出问题,连人都找不到,市场非常混乱。”牛女士不满地表示。

    监管难以进行

    对此,北京市物价局的一位工作人员无奈地表示,家电维修行业价格标准不在国家制定之列,而且目前没有统一的收费标准,所以很难进行监管。

    物价人员提醒消费者,维修家电最好到正规维修点,不找非正规的流动人员维修。在请维修人员上门服务时,要留意维修人员是否身穿标有公司名称或品牌标识的服装,是否佩戴工作证,防止维修“杂牌军”以“正规军”名义,骗取消费者信任。消费者还应索要正规发票,保管好收费凭证。

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