慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

格力空调维修西安遇“李鬼”消费者受骗喊冤

2011/7/19/10:57来源:西部网作者:吴伟

    空调只吹风不制冷,消费者通过搜索引擎搜出的结果拨打维修电话,谁知道客服上门维修仅一天就再次罢工。一起看似简单的维修纠纷背后牵出真假客服网站,在炎热的夏天,乱象丛生的网上服务让消费者着急上火又无奈。

    戴女士在西安市雁塔路上一家相机专卖店做销售,7月7号,她发现店里唯一的一台格力牌柜式空调出现了故障,只吹风不制冷。当天,她上网通过百度搜索引擎找到了一家名为格力空调售后服务网的网站,并拨通了上面的客服电话。

戴女士的空调

戴女士的空调

点击此处查看全部新闻图片

    戴女士:打过去之后他们说是格力的售后,来了之后帮我们检测空调,他说是漏氟,给我们当时加了12个压,480块钱,说保一年的时间,一年之内如果有这种现象不制冷的话给他们打电话。

    掏了480块钱,本以为接下来的三伏天可以清凉度过了,可谁知仅仅凉快了一天,到了第二天下午,修好的空调又罢工了。

    戴女士:刚一修下午就好了,到第二天的时候,前半天还ok,到后半天就不行了,咋不制冷。

    随后,戴女士拨通了前一天上门服务的维修人员留下的手机,听筒那边的回答让她大吃一惊。

    维修人员:给我打电话我又不是修空调的啊,我不是,我是在收费站上收费的。"

    感觉到有些不对劲,戴女士赶紧拿出当时维修人员开具的发票仔细查看,上面印有一家名为西安永嘉制冷设备有限公司的发票专用章。戴女士上网搜索这家单位,却没有显示任何结果。情急之下,戴女士再次登陆格力空调售后服务网,拨通了上面的服务电话。

    戴女士:之前有人接,说到时候给处理一下这个事,结果到下午的时候我们又打电话,人家又不接了,就一直是这个样子。

    一连十几天,客服电话不是推诿拖延,就是无人接听,戴女士真是越来越上火。无奈之下,7月15号,戴女士拨打了陕广新闻24小时热线电话88887899,随后记者和戴女士再次登陆这家名为格力空调售后服务网的网站一查究竟,这一查却发现了更大的蹊跷。

    按照戴女士的方法,记者在百度搜索引擎中输入关键词"格力空调售后服务",出现300万条搜索结果,而首页第一条便是"西安格力空调售后服务唯一指定点"的链接,点开之后,"格力空调售后服务网"赫然跳出页面。

    记者在这家网站上看到,格力空调的标志、广告语标注在显著的位置,空调样机和形象代言人成龙的照片交替出现,一条全国24小时服务热线:4006581561的游标在页面上滚动,而公司简介、新闻中心、服务范围、服务理念等信息专栏的名称在页面上也都有清楚的罗列,在页面最下方甚至还标有详细的icp域名备案查询信息,从外表来看,俨然是一家正规网站。而当记者尝试双击"服务范围"中"空调不制冷"一项内容时,却怎么也打不开相关页面。同样,记者点击其他内容时,网站始终停留在初始页面,没有任何反应。

[1] [2] [3] [4] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • 5399元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    ·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
    4000元

    ·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
    299元

    ·[吸油烟机] 美的DT23S
    1999元