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炎炎夏季气温攀升 空调维修投诉也“升温”

2011/7/20/9:40来源:解放日报作者:栾吟之

    入夏以来天气炎热,家用空调进入使用高峰期,然而同时“升温”的还有与空调有关的投诉。记者从市消保委获悉,6月1日至7月17日,“12315”接到的空调投诉共有716件,中国保护消费者基金会也接到许多相关网上投诉。市民反映的问题中,空调售后维修投诉数量最多。

    【投诉】

    花了近千元空调修不好

    家住奉贤的姚先生最近投诉:他家里的三菱空调制冷出现问题,于是上网搜索三菱空调维修点的电话。电话联系后,一名维修师傅很快上门。经过检查,师傅告知姚先生需要更换转换器,还要添加制冷剂,又说其他房间的空调也需要添加制冷剂,开出了总价980元的单据,上盖“上海宏星综合维修公司”的印章。姚先生晚上打开空调才发现,根本没有修好,还是老样子。他又多次拨打那个电话,不是电话打不通,就是对方推诿不肯前来。

    家住大木桥路的胡女士也遇到了类似的烦心事。家里空调出了问题,她刚好发现信箱里有一张空调特约维修点的广告卡片,于是打电话过去。“上海至诚家电维修中心”的维修人员上门后,很快发现故障所在,收费500元,并答应次日上门换排水管道并补发票。想不到,这名维修人员再也没有上门。胡女士打电话到公司问,对方却称此人已被开除回了老家。

    上当受骗的市民普遍表示,“黑维修”大多收费前速度快、态度好,收取高额费用后便销声匿迹,不但修不好电器,还会越修越坏,留下安全隐患。

    【调查】

    百度上“官方维修电话”不可靠

    市消保委有关负责人表示,消费者投诉的所谓维修中心,经他们事后调查发现,大多是未经工商登记的“李鬼”公司,工作人员不具备专业维修技能。

    那么,市民为何频频上当?记者在采访中获悉,许多市民特别是中老年人发现空调坏了,情急之下都会用最快速度找一家维修中心,甚至直接拨打邮箱里广告小卡片上的维修电话求助,往往遭遇“黑维修”。年轻些的市民习惯上网搜索空调维修信息,殊不知如果使用不当、缺少一双“慧眼”,同样很容易上当受骗。记者在百度网上搜索“上海海尔售后维修电话”,显示出十多个不同版本的电话号码,都自称是“官方电话”。但登录海尔官方网站(www.haier.com),查找到的全球客服电话为4006999999。此后,记者拨打网上提供的海尔维修电话“400****240”,接线员小姐自称是海尔公司,还询问了空调使用情况。当记者表示已经知道这不是海尔官方电话之后,接线员改口说他们做过海尔的维修代理,虽然现在不是,但同样可以修好空调。

    记者还了解到,“上海乐家家电维修有限公司”、“上海金诚空调维修有限公司”等已被消保委确认为“李鬼”公司,但这些公司网站依然可以登录,虽然网页制作粗糙、错别字很多,但“指定特约维修部”、“售后服务总代理”等广告用语依然高挂。

    【支招】

    上消保委或生产商官网查询

    如何找到服务质量可靠的空调维修公司呢?市消保委为市民们支招:

    第一,不要轻信网络上的家电服务信息。

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