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北京消协提醒消费者:谨防家电维修陷阱

2011/7/20/10:4来源:北京晨报

    在网上找到维修部来家里修冰箱,最后花了高价却没修好,再找所谓的维修部已经人去楼空。又进夏日,每年此时,消协接到空调、冰箱服务等方面的投诉也呈上升趋势。仅6月份的前三周,市消协96315和市工商局12315已受理涉及空调维修方面的咨询226件,投诉82件。

    消费者杨女士家中的冰箱密封条出现了故障,在网上找了一家该品牌冰箱的售后维修部,并拨打了网站公示的400电话进行报修。维修人员很快就上门更换了冰箱的密封条,并收取了杨女士400元费用。但第二天杨女士发现,冰箱门无法正常打开。于是,杨女士再次拨打了当时报修的电话以及上门维修人员的电话,对方刚开始还答应会上门解决,后来干脆就不接听电话了。无奈之下,杨女士又拨打了该网站公示的另外几个电话,却发现电话根本没有人接听。

    近期,96315、12315两条热线共受理杨女士所遇维修部的投诉3件,投诉人的经历也都类似。有关部门按照消费者提供的该企业信息进行了投诉登记,经公司注册辖区工商所核实,企业未在注册地址经营,并且无法与企业取得联系。

    市消协提醒广大消费者,不要轻易相信网络上的家电维修信息,维修家电首选品牌售后服务部门,这些家电维修网点可以通过家电的售后维修手册查询到,也可以登录该品牌家电企业官方网站查询,还可以登录中国家用电器维修协会网站(www.cheasa.org)查询;如果需要通过互联网查找维修企业,应提前询问企业名称及收费标准。企业相关信息可登录北京市工商局网站的企业信用栏目进行查询核对;维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。

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