乱象丛生 家电山寨维修服务亟待规范

http://www.homea.hc360.com2011年07月21日07:45 来源:慧聪家电网作者:小慧T|T

    一方面企业在大肆增加售后服务网点数量;另一方面,消费者又屡遭“黑维修工”欺诈,花冤枉钱还办不了事,这就是家电业售后维修服务的现状。

    苏宁官网的介绍,2010年,苏宁电器的服务网点已经突破了4000家,服务范围可辐射到全国90%区域。而在家电下乡的招标中,就有明确的关于家电售后服务网点的要求。确实,随着家电产品开始越来越多地进入百姓家庭,售后服务一直是家电业一个不容忽视的问题。

    目前,家电售后维修服务的现状并不乐观。山寨维修部泛滥、要价信口开河、监督监管难,家电维修进入了一个“死胡同”。

    今年3月,中国质量万里行促进会公布了一批假冒特约维修站点,也就是俗称的“山寨维修”。这些维修点通过网站宣传、114查询、网络引擎等方式,来骗取消费者信任。当为消费者进行维修服务时,“山寨”本质就暴露无遗:乱收费,50元的材料费“黑”了消费者300多元;零部件用伪劣产品,经常今天修好没过几天就又犯老毛病;服务质量差,空调没修好,再找维修人员,对方却百般推辞,再不登门。同时,对于消费者来说,一旦上当受骗,就很难进行维权。很多山寨售后维修公司,虽打着正牌公司旗号,但是却没有一个固定的办公场所,事后想找他们都难!而对于“真李逵”来说,面对着“李鬼”维修点,更是焦头烂额,无计可施。仅靠正牌维修公司的几个人来“打假”,根本忙不过来,对于网络上遍布的“李鬼”,打假是一项颇费力气却成效不大的工作,“山寨”维修点永远也打不完,而且数量不断增加。

当搜索“家电 维修”时,出现的搜索结果。

当搜索“家电 维修”时,出现的搜索结果。消费者很难判断哪个是正规维修店,哪个是“山寨店”。

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    早在多年前的家电展会上,就可以看到赛维维修的宣传分队的身影。如今赛维作为一个专业的售后服务公司,已经进入30个省市,服务网络已覆盖全国四级市场。事实上,家电的大企业在售后方面都有动作,长虹的售后转型后,成立快益点电器服务有限公司。其他如海尔、格兰仕TCL等都有维修服务平台。

责任编辑:蔡丽娜

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