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揭秘:家电销售中存在的十大“猫腻”

2011/7/28/11:12来源:网络导报作者:李峰

    当前,随着家电下乡以旧换新的迅速推进,家用电器对消费者的吸引力可说是空前强大。但在实际购买中,家电销售过程却存在着许多猫腻,严重损害了消费者的权益。尤其是近年来家电网购的惊人发展,消费者可以网上看货下单,在省去了现场体验的同时,也失去了对家电商品的第一手认识,给网购过程中的猫腻留下了生存空间。

    笔者经过多方了解并进行整理,总结出家电销售中存在的十大“猫腻”,以便消费者在购买过程中能事先预防,从而更好地维护自身合法权益。

    猫腻1:以“特价”噱头哄骗顾客

    家电市场竞争充分,广告自然也就无孔不入。许多人都曾在电梯间看到楼宇广告,以耸人听闻的“跳楼价”开头,以斗大的价格冲击为噱头,以短促的时间节点结尾,从而招揽消费者前去购买。但往往却被销售员告知“来的晚了”或“早就卖完了”,他在表示惋惜的同时,热情地向你介绍其他商品。而这些商品往往比广告中的商品贵出很多,让消费者有一种当了冤大头的感觉。

    评语:低价永远无往而不利,但这却是一把双刃剑。用得好,能招揽顾客,赢得口碑;用得不好,难免招致质疑,砸了招牌。抓住消费者贪便宜的心理,哄骗顾客上门,这其实是个两败俱伤的结果。消费者感觉自己被欺骗,与此同时,商场的品牌信誉也就遭受了一次重创。在失去商品的同时,消费者对商家的信任也将一并失去。

    猫腻2:“免费”安装上门收费

    在家电销售中,许多商品都是需要卖家上门安装。安装质量的好坏直接影响着产品使用,譬如空调、热水器等。而由于安装环节的报价并非像商品价格一样明码实价,十分不透明,因此成为猫腻丛生的区域。譬如空调安装,商家说“免费”安装,却并不说明免费的界限。安装完毕后,就拿出一沓费用:材料费高空作业费、高温费、上门费等等,这让消费者难以接受。大多数情况下,消费者只能忍气吞声,付账了事,然后决定以后再也不找此类公司“上门服务”。

    评语:很多时候,一些不具备足够实力的家电制造商为了避免摊子铺得过大,会将上门安装业务外包,只需向外包公司支付免费上门安装的劳务费,而家电安装以外的材料使用费则由安装公司向消费者现场收取。他们赚的就是这一部分钱。实际上,这是制造商与外包公司之间的协议,而消费者买了商品却买不到服务,并且无处维权。因此,事先问明并签订真正的免费协议,才是上上之策。

    猫腻3:网店卖场标价不一

    虽然网购越来越发达,但因为不能像实体店一样体验产品,所以许多时候消费者还是会选择在卖场购买。但是,一台电饭煲店里标价599元,砍价后就成了499元,而消费者到网上一看,发现同品牌同型号的电饭煲标价不到400元。在此情况下,消费者只能悔恨为何不早点去网购了。

    评语:中国有句话叫做货比三家。作为消费者,不要认为卖场里的商品都是明码标价的。很多时候,网购价格往往比实体店要便宜好多,这是因为网店是以低价进货,免去进场费之后的售价,自然便宜好多。为了避免自己购买的价格偏高,最好货比三家后再出手。

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