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三菱重工空调上的型号与发票上不一致

2011/8/2/8:56来源:绍兴网

    投诉记录(维权热线13587339059):我姓郭,有件事想请汤妹帮忙核实。

    前两天,我看见商报报道称,绍兴县柯桥有个住户买的空调实际型号和发票型号不符,我于是查看了一下我家空调,结果也发现了这一问题。我是7月3日在市区胜利路上的“国美电器”买的一款三菱重工空调,1.5P,开票价是3822元。当时营业员介绍说,里面的风扇叶子可以左右摆动遥控的。现在我对照了一下型号,发现实际与标注不一样。我们实际收到的货物型号是KFR-35GW/ZHD,而发票上写的机型是“三菱重工ZH36D”。而且,风扇叶子必须要用手拨,不能遥控。

    为此,我去其他卖场咨询过,他们说我买的空调是旧的型号,现在已经淘汰了。上上个星期五,我就此找“国美电器”理论,他们坚持说是同一个型号。但我还是持怀疑态度,这种英文标识的型号我们也不懂。之后我让女儿咨询过淘宝网上的商家,把两个型号告诉对方,对方表示一款有一款没了,我理解这是同一型号两个不同的机子,一个是手动的,一个是遥控自动的。我想通过汤妹帮我核实一下,这到底是不是同一种机子?功能是不是一样?如果是,为什么这款空调和先前介绍的不一样,不能遥控?

    汤妹调查:7月26日,根据郭先生反映的情况,汤妹联系了国美胜利路店的有关人士。有关促销员表示,郭先生买的空调确实是同一个型号的,他们已经解释过了,只是标注的方式不一样。这批货是新型号,卖得很好,并不是郭先生认为的旧款。至于风扇叶子的问题,她称当时她解释的是指外面的叶子可以有多种模式摆动,并不是指里面的小叶子,可能是消费者没听清楚误解了。她指出,如果实在不相信,可以拨打“三菱重工”空调的全国热线。

    那么,到底发票上的型号和机子上的型号是不是同一意思表示?汤妹就此咨询了相关人士。在另一个卖场,汤妹询问该两种机型是不是同一款时,有关人士肯定是同一款,并表示只是标注的方式不同。机子上的型号是按照国家标准标注的,而发票上的是“三菱”系统内部的型号编码。该人士表示,这些型号外行人也许看不懂,但其实都是有讲究的。比如功能外观差不多的同一品牌,有可能为了错位竞争在各个卖场使用了不同的内部标识,比如上述的“ZHD”,在其他卖场有可能是“ZFD”。

    事后汤妹联系了“三菱重工”的全国客服热线。有关人员解释,上述两个标识是同一款型号的同一个机子。但他们的空调风叶也存在不同的形式,一种是手动,一种是自动,消费者可以根据自己的需要选择不同的机型。该人员表示,她不能肯定同一个型号内有没有不同的风叶形式,但她可以肯定大部分的情况是:型号不同,风叶形式不同,有的是手动的,有的是自动的。

    对于这个情况,汤妹随后联系了三菱重工空调绍兴市场的销售负责人。对方表示,郭先生所买的这款空调风扇内叶有没有自动功能,必须向技术部证实,他也不能确定。但据他了解,风叶区分手动和自动,肯定表现在不同型号的机子上,同一款机子不可能出现又是自动又是手动的形式。

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