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名牌洗衣机不到一月自燃 厂家玩太极

2011/8/3/8:33来源:鲁中晨报

    有市民向记者反映,7月9日她从淄川一商场购买一台某品牌的迷你型洗衣机,没想到用了不到一个月就发生自燃。市民怀疑该型洗衣机存在质量问题。而这家洗衣机售后部门工作人员表示,自燃不是机器原因所致。如果消费者能拿出机器有问题的证据,他们公司将会给消费者一个说法。

    “我们家7月9日买了一台总价298元的迷你型洗衣机,还不到一月时间就自燃了。着火时洗衣机也没有在工作,怀疑机器主板有问题。”今天,市民侯女士向本报反映说,她家里的洗衣机7月25日晚上还没事,但是7月26日早晨起来却发现洗衣机外壳都烧成了一堆灰烬,并且放洗衣机的房间内也被严重熏黑。她表示,洗衣机不可能有外人接触,家里人也没人去动。当时洗衣机的电源都切断了。

    随后,她与洗衣机的售后部门取得联系,一名工作人员查看后要求侯女士给厂家写一份情况说明。侯女士也照办,但是一周过去了,洗衣机厂家认为她家的洗衣机自燃可能是人为原因引起的。

    随后记者也与该品牌洗衣机售后部门取得联系。一名孙姓工作人员表示,事发后他们已经派遣工作人员上门查看。经过勘察,公司认为不是产品质量问题,并且消费者也承认当初起火时,洗衣机已经切断电源。“我们认为,很可能是人为原因导致的起火。”不过这名工作人员也表示,如果消费者能够拿出证据,证明洗衣机着火是由机器原因造成的,那么公司将会给消费者一个说法。

    编辑有话

    洗衣机自燃了,消费者认为是洗衣机质量存在问题,而厂家售后部门竟让消费者自己找证据证明,售后部门的这个态度实在有点说不过去,说轻了是推卸责任,说重了是践踏消费者的合法权益。

    如果事先知道洗衣机会自燃,消费者当初会购买吗?厂家售后部门的专业技术人员查看后都说不出个所以然,消费者还能明白自燃原因?即便消费者真拿出了证据,洗衣机的厂家会认可吗?

    尽管新的家电三包规定对家电自燃的情况没有很明确的规定,但一个名牌家电产品在售出一个月就自燃,厂家不该认真调查一下吗?

    其实,对此类事故原因的调查认定,第三方的意见最可取。因此,做为洗衣机厂家,有必要也有义务查清自燃原因,比如,厂家可以委托消防部门帮助调查起火原因;厂家也可派专业技术人员从洗衣机配件等环节逐一调查,如果这样,既是对消费者的负责,也是对自己品牌的维护,现在就看厂家愿不愿这么想、这么做了!

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