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美国三大类家电满意度调查 三星表现突出

http://www.homea.hc360.com2011年08月19日09:18中国家电网

    日前,美国一家调研公司(JDPower and Associates)进行了一项对2011年家电设备满意度的调查,该调查涉及洗衣房设备、厨房电器、炉灶/范围/烤箱产品,共三大类,该公司公布的调查结果显示,三星LG、GE等家电品牌在美国消费者中的认可度最高。

    洗衣房设备满意度调查,主要调查了洗衣机和烘干机的使用是否便利、外观、售后、价格,以及功能实用性,性能和可靠性(包括能源效率、噪声水平、以及如何应用)等六个方面。

    洗衣机产品中,三星依靠易于使用、造型、外观和价格的优势连续第三年获得最满意品牌,LG在保修方面获得消费者认可排名第二,肯莫尔精英在因使用功能的实用排名第三。

    干衣机类,三星依然连续第四年排在客户满意度的第一把交椅,三星获得第一主要得益于其中四个因素:易于使用,造型和外观,功能,和价格。惠而浦第二,LG排名第三。

    在针对厨房电器的调查主要包括冰箱、洗碗机、炉灶/范围/烤箱,顾客满意的衡量同样基于六个因素:性能和可靠性(包括设备的功能,以及噪音水平,能源效率)、功能(如实用性和设备工作能力)、使用是否便利、造型和外观、价格和保修。

    冰箱产品中,Sub-Zero的得分最高,排在冰箱满意度第一的位置。Sub-Zero的优势主要体现在六个因素:易于使用,性能和可靠性,造型和外观,功能,和保修。三星排名第二,LG电子排名第三。有消费表示,各打家电零售商的销售人员在产品的日常销售中对三星的建议率特别高。

    洗碗机中,Miele是连续第二年客户满意度排名第一的品牌。Miele在性能、可靠性和保修方面的表现尤为突出。费雪派克排名第二,肯莫尔精英排名第三,消费者介绍,肯莫尔洗碗机收到从销售人员的建议特别高。

    炉灶/范围/烤箱产品类,GE是排名最高的烹饪家电品牌,LG和狼牌的得分都很高,这也是狼牌第一次入围这类产品满意度排名,而在这一类产品中,家电卖场销售人员对GE的建议率最高。    

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