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空调出故障 “山寨”客服电话让人吃苦头

2011/8/23/14:43来源:济南日报作者:赵晓莉

    报道“格力空调售后服务为何这么差”一事,反映一家鱼馆格力空调出现故障,鱼馆经理房先生拨打格力空调客服电话后,格力空调维修人员两个多月来一直没上门维修。记者近日采访山东格力空调客服了解到,房先生拨打的是“山寨”格力客服电话。目前,“400”家电维修电话大多是“李鬼”,黑网点维修已经让不少市民吃了苦头。

    山东格力空调客服部负责人范先生介绍,他们经常接到一些售后服务投诉,格力电器全国统一客服电话是4008365315,许多消费者提供的售后服务联系方式,都不是格力指定的售后维修点。然而,这些上门服务的假冒指定维修点从来不透露实体店地址,投诉带来的损失只能由格力品牌客服承担。“我是通过查号台查询的格力空调客服电话,电话是400开头,也没有怀疑其真伪。”记者了解到,很多消费者都有与房先生类似的遭遇。记者在网上搜索格力等品牌家电的售后服务电话,结果得到许多不同的搜索结果。提供的相关电话号码几乎全部以“400”开头,后面7位却各不相同。

    为何家电假冒维修网站充斥搜索引擎?“400”山寨服务热线是怎么开通的?据了解,许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务,“400”已不是正规企业专用号码。某品牌家电售后维修人员透露,搜索引擎之所以能搜到如此多的“山寨售后”,是因为这些维修店傍上名牌后,每年向搜索网站交纳一定费用,并设置关键词,就成为网上热门搜索,售后服务“李鬼”因此频频出现。

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