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2011德意新品牌战略全球发布会文字实录(一)

2011/8/27/14:7来源:慧聪家电网作者:罗晓静
首先我们来看一下新的服务品牌LOGO,360度精诚服务,精益求精,真诚到家,这个品牌LOGO365度代表着是全方位、全面、周到、细致的精诚服务。“精益求精、真诚到家”是我们的品牌广告语。365度精诚服务的品牌理念是什么呢,ELITE,“E”代表的是高效,“L”严谨的,“I”创新的,“T”及时的,“E”满意的。ELITE意思是精华的、精英的,这是我们品牌的服务理念,服务品牌最终服务到核心战略,能够带给消费者是什么的价值呢,怎么样的价值?我们诉求的是“365”,“3”代表是三重非凡体验,第一是新品免费永久体验,当我们每一款新品上市的时候,我们将会在全国范围内征集200个用户进行免费体验德意的新品,德意的新品为客户带来愉悦的感受,这是我们第一大非凡体验。第二免费安全、用电体检,这个非常重要,看似非常简单,当我们的服务人员上门为客户服务的时候,服务人员将为客户进行免费的用电安全体检,当服务人员上门服务的时候,会把顾客家里所有的家用电器进行全方位的安全用电检查。第三,服务督查增值体验。我们每年将在全国范围内征集200名服务督察员,在全国范围内以德意督察员的身份来不断的检验、体验德意的服务,在座的销售单位很有可能某一个电话、某一个服务单很有可能就是全国200个督察员在进行服务体验,在服务体验的同时我们将为他提供一系列的增值服务。我们会搞一些活动,赠送纪念品,让我们的顾客真正能够成为整个服务品牌的督察员。“6”大核心价值,第一免费五年整机保修,热水器3年,今年开始实行免费五年整机保修以来,消费者把这个品牌与其他品牌进行区分,这是德意对自己产品的信任,对自己产品的认同和承诺。国家的油烟机规定使用时间是八年,相当于在使用年限之内有五年免费整机保修,这在行业当中是绝无仅有的。第二,免费设计、安装、调试,这是很多品牌在做免费的安装跟调试,没有免费的设计。出于人性化的考虑我们在进行大量的市场调查之后发现现在的户型很复杂,现在的产品也很多,现在的楼层高低不同所应用的产品也不同,所以我们推出这样的免费的设计服务上门到顾客家里量身订作,根据所在的环境推荐我们的产品,所以做到免费设计、安装、调试。第三免费提供加长烟管、公共烟道接口。第四承诺24小时服务到家,中国地缘广阔,未来兑现我们24小时服务承诺这样一个承诺,我们今年在全国范围内又增设了4个服务大区,增加了200多个服务网点,很多网点有可能一个月就接一个单子,但是为了对消费者负责,为了24小时服务到家的承诺,今年花巨资在全国一些地级市、富裕的县级市,包括富裕的乡镇增加了200多个服务网点。第五承诺免费“无忧通检”,什么是“无忧通检”当我们的服务人员上门时会对德意的其他产品进行全方位的体验,让消费者使用德意的产品用的放心、用的满意,让一些潜在的功能上面或者在使用层面的一些问题能够在萌芽状态进行维护。第六承诺提供100%的原厂配件。现在厨卫电器品牌很多,所有的配件都复杂,我们为了让我们的顾客能够享受到100%的原厂配件,从今年开始对每一个零部件都进行粘贴零部件名称,80%以上的零部件从一个螺钉开始全部进行塑料封装,就好象从汽车4S店维护汽车的时候,全部的配件都是原厂配件,上面有名称,进行密封,让消费者在使用零件的时候根据它的包装就可以断定这个零部件是否是原厂配件。
    (图示)距离贴心服务。全国都使用95109858,随着现在社会的不断的创新,我们总部有QQ、MSN,还有微博的互动,让消费者在第一时间能够感受到德意的贴心服务。
    (图示)这是我们品牌愿景,服务品牌的定位365度精诚服务的第一品牌。品牌理念是高效、创新的、严谨的、及时的,又是满意的,品牌的传播精益求精、真诚到家,带给消费者真正的价值是三重非凡体验,六大核心价值和零距离贴心服务。

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