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“半保年”≠“保半年”二手家电市场调查

2011/8/29/9:21来源:鲁中网

“半保年”不是“保半年”

“半保年”不是“保半年”

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    8月28日,市民王女士向记者反映,她在两个月前买了一台二手冰箱,但是只用了几次后,就发现制冷效果很差。找到销售商发现,当初给她承诺的“保半年”变成了“半保年”,仔细查看收据发现果然有这样的字样。今天记者在市场调查发现,二手家电多采用“半保年”,即卖家维修时候保工不保料。

    张店的王女士今年6月18日在潘庄旧货市场一家经营二手家电的店铺里,花380元买了一台LG冰箱。因为最近一直出差在外,冰箱一周前才启用,由于制冷效果不好,她就调整了冰箱里的温度调节旋钮。观察了几天后,发现冰箱的制冷效果也不理想。于是昨日去咨询了卖家,卖家称卖出的家电只承诺半保,意思是保工不保料。这却与当时购买时卖家承诺的大相径庭,王女士记得当初让卖家出具收据时,卖家在收据上写着“半保年”的字样,还专门咨询了卖家是什么意思,卖家称是把字写颠倒了。而现在摆在王女士面前的这张收据成了唯一的证据,却被卖家的文字陷阱弄得无所适从,没有了办法。

    今天上午,记者来到这个市场,以买家的身份咨询了多家二手家电店铺。商家均承诺保修一年,但是在记者的追问下,对方表示,这一年内的保修也是保工不保料,不可能免费维修。一名荆先生表示,二手家电因为价格比较低,无法再给买家承诺更多保修,保工不保料已经是他们所能达到的最好的服务水平,并且市场上几乎所有的二手家电都是这样的保修模式。“保工不保料就是在我们承诺的家电保修期内,一旦出现问题,买家可以将家电拉到市场上。然后我们个人进行维修,在维修的过程中,我们收取的费用比在其它地方均要低一些。因为自己承担维修任务,因此能给客户降低费用。”事实上,买家购买家电后,在维修过程中涉及的运输费用,也全部要由买家承担。

    另外一名不透露姓名的店主表示,在他们将二手家电销售时候,一般都会跟客户说半保,这也是这个行业内的规则。也许有的老板可能没跟客户解释清楚,有的客户就将“半保年”理解成“保半年”。

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