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家电售后:授权与非授权维修费差十几倍

2011/9/1/14:58来源:山西市场导报作者:阎建军 那如鑫

授权与非授权维修差异明显

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    消费者但凡购买家电,就必然要与家电售后部门打交道。如果一旦购买的家电出现问题,在保修期内可以有家电授权店免费维修,修不好在规定的期限内还可以重新更换一台新的家电产品。可一旦超出保修期限,去特约授权维修店维修的花费动不动就要成百上千元。同样的问题,授权与非授权维修店之间的维修费用相差几倍或十几倍,授权点维修费用为什么会如此之高呢?

    授权与非授权维修差异明显

    前些时候,省城市民严先生还购买不到三个月的一款金立双频手机,无意中被孩子玩耍时弄成了黑屏。于是严先生拨打了金立手机在太原的特约维修授权点的客服电话。他介绍道,手机屏幕虽然成了黑屏但是接听电话还很正常。金立的客服人员表示,拨打电话正常的话也就是说,只需要把手机的屏幕换掉就可以了。可是当严先生拿着手机去了金立手机在太原特约维修授权店以后,金立维修人员却告诉严先生,给手机换一块显示屏需要300元。如果维修,还需要先付款订购一块手机屏,不过订购到货至少需要两周的时间。严先生很诧异:“自己的手机还不到1100元,一块手机显示屏怎么就这么贵呢?再者,既然是授权的手机维修店,怎么维修手机还要这么麻烦,需要等待两周的时间订货呢?”

    于是严先生就拿着黑屏的手机到大南门随便找了一家手机维修店。那里的维修人员表示,只需要50元就可以给严先生换一块新屏。而这家非授权的手机维修店只花了十几分钟的时间就把出问题的手机修好了。

    记者随后又走访了几个智能手机品牌的维修授权店发现,维修费用都非常高。以iphone4为例,在苹果官方特约维修点,工作人员给记者的一张价目单上显示,更换电池的价格就高达710元,对于正规渠道销售的行货,保修期之外更换主板的价格普遍在1000元以上,即使更换屏幕后的背景灯,报价最高也在1500元。智能手机的零配件费用也贵得让人咋舌,比如某台湾品牌的HD2型号手机,换个屏幕费用高达1600元,而换块主板则需要2000元。

    近日,有媒体报道称,一消费者购买的联通定制版价值3999元的iPhone3GS手机在保修期内出现了音量键脱落并丢失的问题,而苹果特约维修授权点认定这一问题不属于保修范围,用户想维修,需要花费3807元。无奈之下,该消费者只得去街头一家非特约维修店去修理,结果仅仅花了300元就修好了,之间价格相差十几倍。

    运营成本高抬高维修价格

    为什么家电特约授权店的维修费用是非授权维修店的几倍甚至十几倍呢?

    记者在对省城手机、电脑和电视等多家厂家特约维修授权店调查中了解到,无论哪一家特约维修授权的门店都表示,特约授权的运营成本实在是太高了。“维护一个特约维修中心每年下来至少需要100万元。”采访中,太原大南门的一家诺基亚特约维修授权店常主管向记者透露。

    据相关报道称,售后服务占据着较大比例的企业运营资本,要建立一个完善的售后服务体系需要大量资金。像海尔、TCL海信等企业每年在维修服务上的支出都高达上亿元,许多企业的售后服务部门长期以来都处于亏损的境地。尤其是经历了几次家电价格大战,厂家商家的利润空间也在不断缩小。

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