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贪图网上购家电便宜 维修服务得不到保证

2011/9/2/11:56来源:大众网-鲁中晨报

    贪图家电网购方便,上星期,家住淄川的魏女士从网上购买了一台吸尘器,不想几天后到货时,发现货物样式与网上照片不符。更让魏女士生气的是,昨天(9.1日)自己使用这台吸尘器时,竟然发生了故障。采访中,记者发现很多年轻人已经成为网购一族。但网购家电,质量、维修服务得不到保障,已经成为网购的诟病。“网上商品比商店里的便宜不少,而且还能直接送货上门,这可省下了我出门购物的时间。”在淄川一家纺织企业工作的孙女士介绍,去年,自己就在一家知名购物网站上注册了账号,由于平日里工作忙,许多准备结婚用的家电都是通过网购买来的。“现在几乎每天利用工作之余,我都要到网上看看有没有好玩的商品。”孙女士说,现在她已经越来越离不开网购了。

    与孙女士一样,很多青睐家电网购的市民中,“上班族”成为主力军。采访中,不少有通过网上买家电经历的市民纷纷表示,价格便宜是网购家电的最大优点。不过,记者了解到,随着家电网购现象的日益普遍,一些问题也接踵而来。不少曾在网上购物的市民告诉记者,自己期间都有受骗经历:有的商品与网上照片及描述不符;有的存在质量问题,更换、维修难;还有以次充好,出售假冒家电产品等等。“这些网站的网页上往往会出现很多价格只有市价一半不到的家电商品,如果你想购买,必须首先将钱打到它们的账户中。”而一旦付款后,邮寄过来的家电商品却与网上显示的有出入。在退货、更换时,市民却陷入了被动的局面。

    业内人士表示,目前来看,如何在网上选择有信用的商家也是一道难题,像冰箱洗衣机等家电使用寿命都长达几年,按照国家“谁销售谁负责”的三包规定,倘若网店没能经营下去,那么使用过程中出现的问题都难以解决。“如果是在大型正规大卖场选购,出了问题只要拨打客服电话会有专门的队伍上门查看、维修,自然会放心许多。”一名市民这样表示,网购家电,诚信是其最大的瓶颈。

    记者从相关部门了解到,由于网上购物是发生在个人之间的交易行为,大多数网上购物引起的纠纷很难得到处理与协调。另外,由于网上经营者大多来自全国各地,跨省市的异地交易给维权也带来了难度。加之网络销售门槛低,导致一些消费者发现质量问题时,根本找不到卖家。另外,消费者难以提供有效凭证,无购物凭证的,消协部门也不好受理。对此,业内人士呼吁国家相关部门,尽快出台规范电子商务安全的具体法规,以便消费者在家电网购中依法维护自身的合法权益。

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