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承诺3D电视眼镜却没货 万元彩电成摆设

2011/9/7/14:46来源:海峡都市报作者:李伟强

    8月初,顾客张先生开开心心到商场花上万元买了几样家电,可等了近一个月,商家承诺的3D电视眼镜和洗衣机以旧换新退款却迟迟不来,没有3D眼镜,只能对着电视干瞪眼。历经一个月多次投诉无果后,昨日(9月6日)上午,张先生开来两部小车,堵住商场大门,要求商家给说法。

    请朋友看3D电视,却没有3D眼镜

    8月初,张先生在城厢区一大型电器商场购买了一台3D电视,随后张先生又在该家商场购买了冰箱和洗衣机,总共消费上万元。“当时商家承诺在一个星期之内将两副原配眼镜配送给顾客,并另外赠送一副红外眼镜。”至今快一个月了,张先生的几副眼镜都没有拿到。“本来高高兴兴想看3D电视,现在弄得一团糟。”张先生说,朋友到家里就要求看3D电视,每当这个时候他就会很尴尬,“看到电视,心里就不是滋味。”

    据了解,张先生购买的洗衣机参加了该商场的以旧换新活动,商场也承诺在一个星期左右将兑现退款。一个星期后,张先生来到该商场取3D眼镜,不料被告知3D眼镜还未到货,以旧换新退款也没有。之后,张先生多次联系商场,都没有结果。

    民警劝说一小时,顾客把车开走

    “商场店大欺人,我这么做是迫不得已。”昨日上午9时许,张先生与朋友开来两部小车直接停放在商场大门口,将商场主通道堵住,仅留旁边两个小通道,要求商场给个说法。张先生称,几次到该商场投诉均没见到商场负责人,工作人员也没有给任何答复。

    张先生说,8月19日,他曾到该商场取3D眼镜和以旧换新退款,“在店里坐了两个小时,一杯水都没喝到”,工作人员只是简单向张先生了解投诉情况,并无一人给出答复,也没人给他倒水。

    “来的前一个晚上就通知商场了,要他们在6日9时前答复。”张先生的朋友黄先生说,可是商场仍未兑现眼镜和退款,他们只好开车到商场门口维权。

    在现场调解的民警提醒,消费者在维权时不可偏激,要按照相应的法定程序来办事,“否则有可能适得其反,给自己带来不必要的麻烦”,在民警和商场工作人员的劝说下,10时许,张先生将两部小车开走。

    随后,张先生找到工商部门投诉。截至发稿前,该商场负责人介绍,在工商部门的协调下,商场与张先生并未达成协议,该负责人表示将请相关部门帮助协调处理。

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