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康宝维修不到位埋隐患 竟用胶布接电线

2011/9/8/8:55来源:每日商报作者:陈伊丽

    谢先生向12345市长热线反映:8月下旬,我家里的康宝热水器插头发生故障后,我联系了杭州康宝维修点来维修。维修人员未换电源线,只换了插头,把电源线剪断再用胶布进行粘贴。现在使用时碰到电源线带电,我认为维修人员未处理好,请相关部门帮助协调解决。

    剪断的电源线用胶布粘贴,出现了漏电情况

    8月下旬,谢先生家里的康宝热水器插头上的灯不亮了,他向杭州某康宝维修点报修。维修当天他正好外出,只有妻子在家,回家后他看到维修“成果”简直大跌眼镜:“插头换了一个,电源线没换,剪断后再连接起来的地方,竟然是贴胶布固定的。这样的维修方法,我还是头一回看到。”

    他发现新换的配件上面没有“康宝”的标志,而是其他牌子的,在小区周边的小店一问,杂牌的同类配件只需要20多元就能买到。但他所付出的维修费用是这个数字的几倍:由于热水器是大约两年前买的,早已过了保修期,维修师傅共收取了他们90元钱(其中包括30元的上门服务费),且并未开具任何票据。

    “既然换的是杂牌的配件,那我找康宝的维修点和找其他小店来修,又有什么差别呢?我觉得康宝原装的配件质量才有保证。我找他们维修,为的就是这个啊。”谢先生认为维修点给他更换的配件,应该是康宝品牌原装的才合理。

    更严重的问题是现在热水器使用时,连接处一沾水就会带电。谢先生说,他尝试着触碰过后手上麻麻的,可能是触电的感觉。“家里还有小孩,洗澡的时候很容易闯祸的。这种胶布粘贴的办法肯定不行。”他希望维修人员给他更换整根电源线,不要留下任何安全隐患。

    该维修点已承诺9月2日上门更换电源线

    记者从广东康宝电器有限公司的客户服务热线处了解到,康宝在杭州的官方特约维修点只有一个,其余的都是代理商(除销售外也承接维修业务)。有的代理商代理的品牌不止康宝一个,如果消费者对配件的“原装”和维修服务的“专业性”有苛刻的要求,康宝客户服务部门建议其还是找官方特约维修点。

    谢先生委托维修的商户是康宝代理商之一,同时负责维修指定商家所销售的康宝电器。工作人员说,维修所使用的配件都是从总部发过来的,并非全部都是康宝品牌原装配件。他们根据用户的电器的型号,找到匹配的配件进行更换。

    康宝杭州地区的官方特约维修点也表示,配件需求量太大,厂家不可能全部都自己生产,也从别处采购一些。如果电器是半年内新买的,要维修还能用上康宝的原装配件,要是更早以前买的,可能就没有原装配件了,只能换其他牌子的,但质量同样可靠。

    给谢先生维修的吴师傅说,这个热水器的水管等部件可能已出现老化,再加上所在的位置比较特殊,要更换整根电源线还得把机器拆下来,操作上有一定的难度。他只好采取了现行的处理办法,在电源线上做了些剪接,“但是贴的胶布绝对不会漏电的,那个地方据我所知根本不应该会碰到水。”

    这家维修点最后答应,于9月2日上门给谢先生更换电源线,由于目前还在上次服务的保修期内,他们将不会再向其收取费用。谢先生表示接受。  

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