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恒温热水器不恒温 商家竟然还说“正常”

http://www.homea.hc360.com2011年09月14日16:25江门日报作者:韩玲群

    “烫死人了!”市民蔡小姐下班后,使用新买刚安装好的恒温热水器洗澡,谁知道,热水器的温度竟一直飙升,从30℃自动升到超过50℃。蔡小姐怀疑热水器坏了,商场却表示,热水器水温升到50℃以上很正常。

    新买热水器温度不稳定

    8月22日,市民蔡小姐在一家商场购买了一台某品牌热水器。8月23日,该商场安排了两名安装工人上门到蔡小姐家安装,当时,蔡小姐去了上班,于是,蔡小姐的父亲接待了这两名安装工人。这两名工人安装了一段时间,蔡小姐的父亲就听到他们在窃窃私语:“这条线怎么搞?”“好像不是这样吧?”

    过了一会儿,这两名安装工人告诉蔡小姐的父亲,热水器已经安装好了,并催促其赶快支付余下的钱。蔡小姐的父亲看见安装工都说已经安装好,心里也没多想,就打开水龙头,用手摸了一下,见没什么大问题,就付了余额。

    蔡小姐下班回到家里后,准备洗澡,她将热水器温度调至35℃,谁知热水器的显示屏上的温度突然不断飙升,一直升到50℃以上才停下来。

    更换零件恢复正常

    蔡小姐便打电话到商场,要求换另一台热水器。第二天12时许,商场派了一名安装工来检查,安装工检查后,表示热水器没出现问题。商场不给蔡小姐退货。

    当天下午3时许,蔡小姐的父亲便把热水器重新装好,拿到商场,表示要重新更换一台热水器。接待蔡小姐父亲的服务员竟说,50℃以上的水温是正常的,她平时也是用40℃以上的水来洗澡。蔡小姐很气愤,便打电话到蓬江区消委会投诉

    经过蓬江区消委会的调解,最后,商家表示,会再次派专业的师傅检查热水器,确定是坏了,才能退货。下午6时许,商场派来了一位有经验的安装师傅,经检查,发现热水器里有两个零件断裂了,并重新换上新零件。安装师傅再次测试,热水器的温度能保持在30℃至40℃的范围内。

    经过此事,蔡小姐说:“如果新买来的电器是需要安装的,即使安装工人安装完说可以了,消费者自己还是要仔细检查,测试过确定没问题了,才付余款。一旦付了全额款,出了问题,一些商家不那么热心服务的,维权起来就比较麻烦。”

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