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康佳洗衣机用俩月出现漏电 回应:无故障

http://www.homea.hc360.com2011年09月15日10:06济南时报

测电表接触洗衣机桶中衣物时,电表指示灯亮了。

测电表接触洗衣机桶中衣物时,电表指示灯亮了。

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    今年3月,刘先生在山水大润发购买了一台康佳洗衣机,令他想不到的是,用了两个多月后,甩水桶开始出现漏电现象。刘先生称,8月份开始,这台洗衣机“更电人”了。13日,他拨打12345市民服务热线反映此事。

    刘先生3月购买了一台价值588元的康佳XTB65-153S型洗衣机,放置在十六里河附近自家仓库里。“开始挺好的,两个月后怎么觉得开始电人呢,当时工作也挺忙没在意。最近放假要洗衣服,一拿衣服,‘砰’电我一下,要是漏得厉害了怎么办?”刘先生称,售后服务人员来看了,建议他装地线,但令他不解的是,“哪个房子没地线?就算是地线问题,也应该是售后人员说的有静电,不是这么个电人法!”

    14日下午,记者来到刘先生放置洗衣机的仓库,这是一间平房,环境相对潮湿。接通洗衣机电源后,刘先生把几件衣服放到甩水桶,又加入了水,记者用手背触碰浸水衣物,有酸麻的感觉,拿开手,仍有持续5秒钟的酸麻感。记者用测电表接触桶中衣物,电表指示灯马上亮了。

    记者随后拨通了康佳400售后服务热线,6015话务员表示,通过查询记录,刘先生确实打过几次电话,维修人员已上门检测,检测结果是“洗衣机无故障,地线有问题”。记者联系到大润发市场部工作人员,她说:“洗衣机必须安装地线才行,这位客户的地面上全部是水,环境太潮湿,也可能导致漏电。洗衣机要在干燥的环境中使用,说明书上都有。”

    康佳售后一位姓王的工作人员称,一般楼房都会有地线,有的平房可能没有。维修人员当时打开了刘先生家的插座进行检查,没有发现地线。“不管是什么问题,顾客既然提出要求来了,虽然过了包换期,我们也愿意为他更换。”这位工作人员称,洗衣机一定要接地线,同时注意水不要过多溅出来,保持环境干燥。

    记者再次联系到刘先生,他收到了商家的退机承诺,但对于售后“检查他的房子没地线”的说法很不满:“当时维修员没穿工作服,什么都没带,目测了一下就说我没地线,前后不超过3分钟。”

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