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2011年家电用户满意度研究报告公开发布

http://www.homea.hc360.com2011年09月15日14:03慧聪家电网作者:小莫
此次调研是迄今为止最大规模、消费者参与度最大范围的满意度调查。为了延续前两界调研结果的真实可靠性,2011年初本次调研活动专门成立了项目课题组,经过了近半年的筹备工作,对项目人员体系、培训体系、审核体系、项目质量监督体系进行了完善的准备,并建立了规范化的管理制度与文本规则用以指导和保障整个研究活动的规范性。

    中国家电服务维修协会、中国质量协会用户委员会及中国消费者协会作为指导单位对整个过程做全程的监督和审核,无论在调研的环节、模型的建立、成果的核检上,都给予有效的指导和监督,保证了整个研究活动的权威性和公信力。

    作为国内最大的家电销售企业之一,国美电器一直对消费者满意度水平给予高度重视,国美电器长期对其消费者满意度水平进行跟踪和监测,并将顾客满意度水平作为衡量企业竞争力的重要参考指标。在本次活动中,国美电器对本活动给予全程支持,推动了整个活动的顺利进展,并且在活动后通过将本次调研的结果进行大范围的发布,引导消费者的理性消费。

    慧聪邓白氏研究作为国内权威的第三方市场研究机构,在本次活动中主要负责具体的实地访问、问卷调研、调研结果的回收分析、数据复核、模型建立和数据分析工作。慧聪邓白氏研究将充分发挥其在满意度研究方面的成熟的研究手段、研究模式,连续多年积累的丰富的家电消费者研究经验结合成熟的满意度研究模型保障了本次研究成果科学性与严谨性。本次研究与上一届相比,进一步完善了结构方程满意度研究模型,并且对分析单项指标对整体满意度的影响关系上更为清晰和可评测,被业界认为是当前满意度研究中最为前瞻和最有价值的模型之一。

    家电用户的满意度水平不但代表着整个家电消费市场产品与服务的需求的满足程度,也反映了家电行业整体服务水平与质量,对家电用户满意度的跟踪与监测,实现客户体验的全流程管理,提高客户满意度和忠诚度,将对带动整个家电行业的理性竞争与激发活力有着重要的意义。

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