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第三届中国家电用户满意度年会文字实录

http://www.homea.hc360.com2011年09月15日14:07慧聪家电网作者:小莫

    可以看到,现在的各行各业满意度的运用也是非常多,从中国移动,从银行,以及到我们现在的家电企业,刚才我们的国美的李总也分享了他们对满意度的一些经验,所以我们可以看到,满意度在整个企业的经营管理中起到了非常重要的作用。这也正是我们第三届举办这样一个活动,得到更多的信心,因为同行业的业者的大力支持和高度认可,让我们更有信心把这样的活动一届一届地举办下去。

    同时我们也希望这个能成为我们国内的家电行业里面满意度的很重要的品牌,让它形成更高的知名度和号召力。这样的话对我们的消费者,也能够让消费者更好地发现厂商的产品和服务。

    我们同时希望在座的更多的媒体界朋友,把它传播出去,更好促进行业良性发展,引导消费者的理性消费。

    在这样的活动中,作为慧聪邓白氏研究这样一家承办方,我们所起到的作用主要是在问卷设计、研究模型输出,以及问卷回收、数据分析等工作上起到主要作用。

    慧聪邓白氏研究作为进入市场研究十几年的一家企业,我们在家电行业里有非常成熟的消费者研究的模型,以及结合我们对这个行业的了解,以及我们专门为家电行业定制的满意度结构方程模型,保证了这次调研成果的严谨性和科学性。同时我们一届做的比一届强,在第三届的模型中,我们的研究总监也会具体做一些介绍,更多地着重于拆分各个影响因素对整体满意度的影响,从而让厂商更有可操作的指导性,到底在什么方面我们有不足,可以来改进的。

    我就不说更多了,作为中国致力于行业研究以及市场研究解决方案的新兴集团,也希望跟家电行业的同仁们做更多交流,以方便未来提高我们的服务。

    最后祝本次活动圆满成功,谢谢大家!

    主持人:感谢牟总让我们明白了满意度的重要性,继两届活动获得业界的高度肯定和认可之后,在2011年8月,第三届中国家电用户满意度研究以及高峰会议活动再次拉开帷幕,通过测评,家电消费者满意水平,来为整个的家电企业了解市场、了解消费需求发展趋势,以及了解产品未来的规划和设计提供了交流还有沟通的平台。

    今天我们是家电用户满意度年会,同时也是2011年度中国家电用户满意度调研成果的发布会,我相信在座的各位更加关注的是调研成果到底是怎样的,接下来请慧聪邓白氏研究ICT事业部研究总监张本厚为我们发布2011年中国家电用户满意度调研报告,掌声有请!

    张本厚:尊敬的各位领导,各位媒体的朋友们,大家好,在此,我代表本次大会的组委会,进行2011年第三届中国家电用户满意度调研报告的发布。

    我们本次项目由慧聪邓白氏研究承办,活动得到了家电渠道龙头国美电器的大力支持,同时也得到了行业协会的指导和监督,我们希望本次的调研能够在后消费刺激政策时代,帮助家电企业提振内功,引领消费升级的需求释放,我们希望帮助家电企业洞察消费者需求,发现家电企业的提升空间,我们希望帮助家电企业深入消费者研究,了解产品服务的薄弱环节。本次项目包括七个主要的家电品类,我们通过对销售满意度、产品满意度、售后服务满意度,在售前、产品、售后对产品满意度进行综合研究。

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