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第三届中国家电用户满意度年会文字实录

http://www.homea.hc360.com2011年09月15日14:07慧聪家电网作者:小莫

    从海尔的产品设计是来源于用户需求,我们从产品开发流程看,一共分三个步骤,第一是研究用户的抱怨,追踪用户需求,第二步才是设计和对产品的规划,最后是生产出引领消费趋势,满足用户需求的产品,也就意味着我们生产出的每款产品,都是用来满足不同的用户需求,不同层次的消费需求,从另一个角度讲,海尔产品应该不会有滞销产品。

    这是海尔用心倾听全球消费者抱怨,举个例子,来自澳洲的一个家庭的抱怨是什么呢?每次在用洗衣机洗衣服的时候都要弯腰,觉得很不方便,针对这个情况,我们推出过复式高级滚筒,120公分的机身高度,起到了高位护腰的作用。

    海尔白色家电通过绿色低碳、智能化、艺术化、人性化、家具一体化的理念,引领了全球白电消费趋势。

    我们致力于解决用户难题,为了更好满足用户需求,我们推出零时代产品,比如我们的冰箱零结霜,厨房家电零油烟,洗衣机做到零缠绕,这也是我们海尔整套家电绿色科技零时代发布的效果图片。

    满足用户方面我们进行了全球资源整合,从全球研发团队来看,海尔有八个研发中心,十大设计中心,28个国际合作研发机构,从设计团队来看,有300多位来自德国、英国、意大利、美国、日本、中国等12个国家的顶级设计师,生产规模来看,拥有欧洲、北美、亚洲、非洲29个三位一体的本土基地,实现本土化设计、生产、销售。海尔白电也是全球规模生产电冰箱、洗衣机和冷柜最大的企业,拥有法式、日式、多门、对开、三门两门。冷柜已经拥有特种冷柜、卧式冷柜、商用冷柜,以及科研的医疗柜等几类产品。

    从营销资源来看,海尔也做到了全球化,我们的白电营销网络遍布全球,产品覆盖160多个国家和地区,在美国,海尔产品全面进入美国前十大连锁店,在欧洲海尔进入德国、法国等五国前五位的电器连锁店,在日本,海尔产品进入包括山田电机等在内的十大连锁渠道。

    服务来看,我们包揽了三个最满意,1996年获得五星钻石奖,2010年第二届中国消费者家用电器满意度调查结果显示,海尔冰箱、洗衣机在产品满意度,服务满意度以及综合满意度上均排名行业第一。

    售后服务网络方面来看,海尔在全国建立7.3万个村级联络站,拥有18000多个服务人员,一个县里有两个以上维修网点,售后覆盖率100%,24小时为用户提供优质服务。

    下面就是介绍一下零时代的一些产品,这是冰箱,新鲜生活从零结霜开始,技术是新风冷技术,三个门都是新鲜无霜的,同时还有一个光波增鲜。

    还有一个零串味的冰吧,这是我们的复式洗衣机,这是我们零等待热水器,这是厨电。

    最后我们海尔的白电也是不断创新,一直致力于满足用户需求,已经内化为海尔发展的自觉驱动力,这也是海尔持续引领的关键要素,最后代表海尔白电对各位领导表示感谢,谢谢大家!

    主持人:感谢赵弇锋部长跟我们分享宝贵的成功经验,第三届(2011年)中国家电用户满意度调查活动创办以来受到众多家电消费者以及家电企业高度关注,我们希望通过全国性的全方位的调查,为消费者推荐最值得信赖的产品和企业,让消费者选择家电的时候买的放心,用的舒心,对品牌永葆信赖之心。

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