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第三届中国家电用户满意度年会文字实录

http://www.homea.hc360.com2011年09月15日14:07慧聪家电网作者:小莫

    第三届(2011年)中国家电用户满意度年会暨2011年度中国家电用户满意度调研成果发布会

    会议时间:2011年9月15日

    会议地点:北京香格里拉饭店

    会议内容:

    主持人:尊敬的各位领导,各位来宾,企业界、媒体界的各位朋友,大家下午好!非常荣幸和大家齐聚在北京香格里拉饭店,参加第三届(2011年)中国家电用户满意度年会暨2011年度中国家电用户满意度调研成果发布会。一起来探讨我们大家关心的中国家电用户满意度这个话题,在年会开始之前,首先我隆重向大家介绍一下出席本次活动的领导和专家。

    他们是:中国家用电器协会陈钢副秘书长

    中国家用电器服务维修协会赵捷副秘书长

    中国消费者协会消费指导部戴崴副主任

    国美电器有限公司客服中心总监助理李明笋女士

    慧聪邓白氏副总裁牟蕾女士

    本次中国家电用户满意度年会得到了众多家电企业的大力支持,出席本次年会的家电企业领导分别有:

    海尔白电工贸直销部长赵弇锋先生

    LG电子中国有限公司售后服务本部企业部经理由晓娟女士

    国美电器客服中心汇源关系部部长张庆先生

    (略)

    同时我们特别邀请到了联想集团服务系统服务总监董俊涛先生作为IT行业的嘉宾参与本次盛会,他稍候会和我们一起分享联想集团在用户服务方面的宝贵经验。

    同时提醒大家的是,我们本次论坛将会在慧聪家电网、中国家电网进行全程视频直播,感谢四十多位来自家电行业网站和平面媒体的朋友,欢迎大家的到来!

    中国家电用户满意度年会为四十多位来自媒体的朋友安排了抽奖环节,到时不知谁会如此幸运,在现场获得现金大奖。希望大家不要错过。

    在年会开始之际,首先有请中国家用电器服务维修协会副秘书长赵捷为本次年会致开幕辞,掌声有请!

    赵捷:尊敬的各位来宾,媒体界的朋友们,大家下午好!今天的主题是家电用户满意,这个主题非常好,好就好在它是我们大家的一个共识,今天在这里,我想表达的是家电用户满意,是对什么满意?满意程度怎么样?

    我们先来回顾几组数据,去年,国家统计局发布的人口调查数据,全国有13.7亿人,其中城镇人口6.66亿,农村人口6.74亿,城镇居民每百户彩色电视机的拥有量超过135台,空调拥有量超过106台,手机拥有量超过181部。农村随着家电下乡的不断深入,家电下乡产品累计销售1.8亿台,销售额达到4050亿元。

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