慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

虚假宣传成投诉重点 家电售后饱受诟病

http://www.homea.hc360.com2011年09月21日08:47通信信息报作者:于伟

    国庆长假将至,又正值金九银十的促销好季节,各商家使出浑身解数:送礼返现、半价优惠、售后延保等字眼填满了花花绿绿的海报和网站,咋一看的确诱人眼球。但是,俗语有云,天上不会掉馅饼,如此之“馅饼”是真是假?

    事实上,节假日是家电销售旺季的同时,也是投诉的高峰期,尤其是各类虚假宣传,例如低价促销、延保设套等最受诟病。因而,如何让消费者“买得放心、用得安心”,成为行业发展营造良好环境成为各界关注的焦点。

    家电类产品成投诉“大头”

    随着家电行业的快速发展,家用电器方面的投诉声音不绝于耳,投诉量年年居高不下。据中消协统计数据显示,仅在今年上半年,家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件,占整体投诉量的22.2%,排名全国投诉案件的第三位。

    回头看2010年的数据,据全国各级消协组织统计汇总,2010年共受理消费者投诉666,255件,解决627,271件。其中,家用电子电器类占24.5%,达到163,531件。而在2009年,家用电子电器类产品投诉量为154,557件,占全部投诉的24.2%。相比下,2010年家电类产品投诉量增长了将近8900多件。

    此外,《中华工商时报》报道,北京市工商局12315消费者投诉举报中心今年7月、8月的数据统计显示,家用电子电器类商品的投诉量高居榜首,平均占商品类投诉的42.16%。另据《中山日报》报道,据统计,去年中山市消委会共受理消费者投诉1618件。其中,家用电子电器类是投诉重灾区,连续三年高居榜首,去年投诉量达到528宗,占全年投诉总量的32.63%。

    同时,各类家电投诉案也常见诸报端。在消费者眼里,年年投诉却难以改善,着实让人无奈。

    家电售后饱受诟病

    每逢节假日,都是商家出手的好机会。据《南方日报》报道,中秋假日三天中山苏宁、国美的家电销量同比均有上升,国美更实现了同比近300%增长的火红业绩。

    现在,国庆将至,又正值金九银十的最佳促销季,商家必然会抓此良机趁势而上,大打促销牌招揽生意。各种活动如火如荼,“全场优惠”、“预存十倍翻”、“半买半送”等眼花缭乱的大字处处可见。表面上看,如果不趁此机会大购一番捡个便宜,恐怕会后悔莫及。然而,这些“便宜”真的那么容易就捡到吗?

    先看看网上这些低价宣传:32寸液晶电视原价2799元,现在只需2199元;烟灶组合原价1398元,6.4折后仅898元……让无数“潮人”围着它团团转,欲罢不能。但个中真假难以知晓。

    再说说各商家宣传的用词:最常见的诸如,明明写着“全场活动”,买单时何以变成了“部分商品”;“买一送一”究竟指的是同种商品还是其他类别……这些字眼看似并无不当,实则暗藏猫腻,实则给活动宣传上的“最终解释权归商家所有”提供了台阶。

    此外,延保俨然是家电促销一大亮点。空调彩电等产品大都有“延期保修服务”。

[1] [2] 下一页 
·[液晶电视] 三星电视 UA46D6600WJ
12199元

·[等离子电视] 长虹PT50600
5999元

·[家用投影机] 明基MP511
3599元

5499元

·[电冰箱] 海尔冰箱 BCD-225SCX 下乡产品
2699元

5999元

·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
4000元

·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
299元

·[吸油烟机] 美的DT23S
1999元