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家电维修难防“山寨” 央视主持人险被骗

http://www.homea.hc360.com2011年10月11日10:18北京青年报

    昨天(10.10日),央视著名主持人张泉灵将自己维修热水器的经历发在微博上,称自己百度了维修电话,却招来假维修人员险些被骗。记者在网上看到,山寨维修电话实在太多,要想寻找一些家电品牌的正规厂家维修电话实属不易,真需“慧眼”识真,否则犹如“雾里看花”。

    昨天(10.10日),央视主持人张泉灵在微博称:“百度了AO史密斯的维修电话,让来清理水垢。来人告知需要换5根镁棒,总共收费2460元……后发现来维修的是假的!正常保养100多就行!强烈鄙视百度,您骗子温床啊!……真维修工来了,肯定地说,骗子不会来了。因为骗子根本没有换镁棒,倒是把加热棒拧坏了,骗子看样子修不好了,没法启动加热,就没法要到我的钱。昨天钱不够,否则先要几百……”

    在鱼龙混杂的家电维修服务中,不少消费者都有被骗的经历。半年前,李先生家的阿里斯顿热水器不能加热了,于是他在网上查到所谓的阿里斯顿的官方维修电话,维修人员很快登门,没经检查就说,需换加热棒、镁棒和电子板。“他跟我要了400多元钱,修好后用了不到一个月,有一天热水器突然冒出一股烟,我一看里边的电子板都烧糊了。”李先生称,他不敢再维修了,于是另买了一款其他品牌的热水器。李先生介绍,他后来辗转找到阿里斯顿的正规厂家电话,对方告诉他之前拨打的所谓厂家维修电话与阿里斯顿无关。

    昨天(10.10日),记者通过百度和搜狗查询惠而浦洗衣机松下空调等一些品牌的官方售后服务电话,结果页面上出现大量的所谓官网客服电话,一个个点开,发现里边有些端倪。记者先后输入惠而浦洗衣机、阿里斯顿热水器、美菱冰箱、松下空调,发现上述品牌都有一个“登录厂家唯一官网”,打开该官网,页面上分别弹出以上几种品牌的名字,看似很正规,有一些证书照片、公司介绍等,不过在维修电话一项中,这四个品牌的不同产品的维修站点、电话全都一模一样。

    随后,记者以修洗衣机为由致电该客服,对方开口说:“您好,家电维修。”“您这是什么品牌的客服呀?是惠而浦吗?”记者问。“嗯,是。”对方底气有些不足。之后记者询问机械按钮接触不良,能否维修,费用大约多少?对方称要工人现场检查才能确定。当记者问能否开具惠而浦公司的售后维修发票时,对方才说“我们只是与惠而浦签约的外包公司,不能提供惠而浦的发票。”对方称,他们与海尔、松下等多个品牌有合约,这些牌子都可维修。

    不过海尔客服的工作人员告诉记者,他们在全国只有一个客服电话,网上的其他电话均与他们无关。

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