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续:LG洗衣机漏水阳台地板墙壁通通遭了殃

http://www.homea.hc360.com2011年10月12日14:13每日商报

    事件追踪:LG洗衣机漏水阳台地板墙壁通通遭了遭

    LG公司给消费者更换了一台洗衣机

    赵先生上个月花2800元购买了一台LG牌洗衣机。10月4日,这台洗衣机工作时发生了漏水,漏出的水积在阳台上,地板、墙面、柜子都遭了殃。他向LG公司报修后,对方于10月5日派了一名维修人员上门,查出是洗衣机密封圈的故障,但并没有维修好,对于赵先生家阳台被水浸泡而造成的损失,也没有给出处理和说法。赵先生希望LG公司能派出相关的负责人,到现场查看和取证,妥善处理此事。记者联系了LG公司的客户服务部门,工作人员表示会向上级部门反映,尽快与赵先生取得联系,以便在10月9日上午上门处理此事。

    10月9日中午,赵先生联系了记者,称LG公司仍未派人与自己联系,更不用说上门处理问题了,对此他感到十分不满。“从10月4日报修后到现在,我不知道打了多少电话过去,客服人员虽然态度很好,总是叫我‘放心’、叫我‘等待’,但是等到后来还是没有结果,而杭州这里的维修部门是LG外包给别的商家的,那里的负责人态度很差,也不理会我了,我真不知道该找谁。”

    记者向LG公司的客户服务部门重新反映了此事,工作人员表示会尽快安排,但具体时间仍不能给出答复。LG电子(中国)有限公司在其官方网站上公布的联系电话,除了以400开头的客户服务热线以外,还有其在全国5个城市(北京、沈阳、上海、成都、广州)的分公司电话,记者拨打了上海分公司的电话,提示音却一直是“总机正忙”,最终无法接通。

    10月10日中午,赵先生告诉记者,LG公司已于上午派了一名地域经理过去查看,并对此前给他造成的不便作出了道歉,最后给他换了一台洗衣机。对于阳台地板墙壁等受到损失的情况如何处理,这位经理表示会在近日给他答复。对此赵先生表示满意。LG客户服务部门的工作人员告诉记者:赵先生的这项投诉,他们汇报给上级部门后,上级部门就转给了当地的维修站负责处理。对于官方网站上的分公司电话无法接通,该工作人员未作出解释,只是表示该电话并不是针对普通消费者列出的:“普通顾客只要拨打4008199999就能解决问题。”    

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