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跳出行业竞争蓝海 美的净水主打服务牌

http://www.homea.hc360.com2011年10月19日10:16慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网讯:一项权威调查显示,售后服务现已成为消费者选购家电产品最重要的考虑因素之一。业内人士认为,行业竞争加剧,企业必将从最初的价格竞争上升到争夺消费者忠诚度的服务竞争。作为净水行业的领头羊,美的从今年7月起,在全国范围内率先启动净水设备社区店的建设项目,实现从“卖产品”向“卖服务”重要战略转型,为整个净水行业树立新的风向标。

    “社区店就是把专卖店开进楼盘附近,建立周全的社区服务圈。这是一种更为精准的以服务为主导的营销模式。”有关负责人告诉记者,美的净水之所以大力推进社区店,主要是从消费者的需求出发。净水设备产品和常规家用电器不同,为保障净水质量,需要专业人士定期上门保养和更换滤芯。据介绍,美的社区店扎根住宅社区,为消费者提供近距离的全方位服务,将服务作为产品的重要组成部分,满足消费者的深层次需求,目前正在寻找社会伙伴进行招商。

    国家信息中心今年8月下旬发布了一项《2011年家电渠道消费现状调研报告》。调查结果显示,消费者选购家电渠道所考虑的因素越来越多,其中“服务有无保障”在所有选项中投票率最高,达53.4%,其次受关注的是“销售家电的品质好不好”,投票率为30.9%。可见消费者对售后服务的重视程度远远高于产品品质本身。行业专家指,净水设备是典型的服务型产品,售后服务更为关键。

    城市消费日趋成熟,净水行业势头发展迅猛。以美的净水为例,从中怡康数据显示,2007年至2010年间,美的净水机销售额平均以每年60%以上的速度增长。中国家电协会副秘书长朱军分析认为,未来几年将是水家电行业发展的黄金期。美的负责人表示:“建立社区店,把优质的售后服务作为净水产品的核心竞争力,这样才能跳出蓝海,在未来激烈的净水市场角逐中稳操胜券。”

    净水市场前景诱人,但大多数企业普遍处于“低质量”、“低价格”、“低服务”的恶性竞争中。据不完全统计,企业国内的净水机生产商有3000多家,其中只有1200多家为正规生产企业。而美的清湖净水设备有限公司通过与韩国清湖和美国陶氏化学等国际公司合作,引入全球领先的净水技术和先进的生产工艺,成为国内专业的净水机产业领跑者。

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