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夏普新彩电中等音量破响 报修多日无人理

http://www.homea.hc360.com2011年10月24日09:06厦门网

    “电视刚买就坏,等了几天也等不到人来维修夏普的售后服务,真令人无语。”昨日上午,读者杨小姐致电本报热线,反映了此事。不过,夏普方面则称,电视没有问题。

    读者反映

    电视有问题没人修

    杨小姐住在开元路。她说,10月18日,她买了一台价值6500元的夏普彩电。安装当天发现机子有问题,10月19日夏普维修部派人换了一台新的。“可刚安装好,我就发现这台电视也有问题。”杨小姐打开电视,用遥控器把声音调到26,发现竟有嘶哑的破响声。

    “这才开到26,就破成这样,能听吗?其他好的电视哪会这样?”杨小姐说,她当时向安装师傅反映了情况,“可他说这是正常现象,还让我签了张服务单。我现在才发现,原来上面被勾的是:‘机器正常’!”

    杨小姐说,她后来每次看电视剧或者听歌曲,遇到比较低的音时,“破响总会出现,让人听了很难受。”

    于是,她联系夏普客服维修部,让他们前来查看,“可维修部的人说,看到单子,师傅已经鉴定机子没问题,他们没有义务和必要再修了。”杨小姐又拨打夏普400全国客服热线,客服人员说会把事情及时转给厦门方面处理。

    “可我等了两三天,他们还是没派人过来。”杨小姐说,“我再打电话给客服热线,他们称已经转给厦门方面了。我就又拨打夏普厦门维修部电话,他们又说电视没有问题不可能来修。”

    针锋相对

    音量到底大不大

    记者联系上夏普维修部,一名姓魏的女工作人员告诉记者:“经过专业师傅鉴定,电视没有问题,破响是正常现象。再说了,她如果每次都把声音开到最大,当然会破响啦!”夏普经销商方面的工作人员陈女士也说,这种破响情况算是正常的。

    不过,杨小姐则表示,26只是中等音量,最大音量可达五六十。

    曾提过退换货吗

    魏女士和陈女士都说,他们跟杨小姐沟通过,说电视没有问题,没法修,但杨小姐却坚称电视有问题。后来,他们称可以拿一台新的电视过去,让杨小姐试试,她若感觉满意,可以换货,不满意,可以退货。

    杨小姐则说,之前没人跟她说过退换货的事情,她主动提出这个要求,但对方不理她。昨天记者介入后,她才收到夏普方面的短信,称可以退货了。

    她说,既然客户家的电视有问题,“夏普的维修人员就应该来修,不该迟迟不见人的。”她还说,她会等夏普派人去跟她商量退货事宜。事情如何进展,本报也将继续关注。

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