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领衔服务转型 美的变频空调夯实领军地位

http://www.homea.hc360.com2011年10月28日10:55慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网:家电行业进入了竞争白热化时期,加上原材料价格上涨,劳动力成本上升等问题,要在这样的市场环境中突围,美的选择了回归用户本位。其实,美的一直秉承“用户至上”的原则,用户就是美的的“无冕之王”,除了以技术创新为用户提供优质的产品,美的更致力于为用户带来全满意的顶级服务

    售后服务一直是消费者最为关注的环节,特别是对于空调而言,送货、安装、调试、维修、保养等一系列售后服务贯穿空调的“一生”,而且空调的产品性能、运行质量、能耗工况等直接影响用户使用体验的各个方面,对安装、保养的依赖程度都非常高,因而空调服务的附加值几乎等同于空调产品本身的价值。

    如今,美的空调已经形成了完善的服务体系,积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务,即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”,从服务品质上不断提升用户体验。

    美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1300线,以确保消费者能及时与厂家取得联系;100%客户回访,邀请用户参与监督服务过程的制度,进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

    在变频空调领域,美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书,另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格,建立了国内规模最大的、专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。

    同时,美的变频空调还不断升级服务举措,为高品质的产品提升附加价值,将售后服务转化为新的商业模式,建立全新的游戏规则。2011年,美的变频空调一举升级服务政策,在“十年包修”的基础上,推出“一年包换”的服务承诺,成为全行首推变频空调“一年包换+十年包修”的企业,不仅给用户送上“定心丸”,坚定用户对美的变频空调的信心,更加重要的是以创新性的举措树立新的行业标杆,通过引起同行的重视和跟进,推动行业的整体服务水平迈上新台阶。

    当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变,在把握消费需求和趋势的过程中,服务成为企业最佳的战略转型突破口。美的变频空调在服务领域的投入得到了消费者的广泛认同,引领产品放量热销,在刚刚过去的2011冷年,美的变频空调以领先第二名的格力空调超过十个百分点的领先优势,继续蝉联变频空调销量冠军,进一步夯实变频王者的领军地位。

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